Control de calidad en los servicios de ahorro y crédito que presta C.A.C.E-INSS a los socios del Departamento de Managua en el periodo de Agosto-Diciembre 2014

Dávila Muñoz, Maybelin Yessenia and Martínez Huete, Meylin Mariela (2015) Control de calidad en los servicios de ahorro y crédito que presta C.A.C.E-INSS a los socios del Departamento de Managua en el periodo de Agosto-Diciembre 2014. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

[img]
Preview
Text (Texto completo)
53276.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Image
cc.jpg
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.

Download (6kB) | Preview

Abstract

El presente estudio de control de calidad de los servicios surge del problema relacionado al desconocimiento existente acerca del grado de satisfacción de los socios afiliados a la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Empleados del INSS – C.A.C.E, con los objetivos de identificar los principales factores de Satisfacción, aplicando las técnicas estadísticas, que permitan evaluar los resultados y así proponer mejoras que beneficien a los socios afiliados a la Cooperativa Se evaluó el control de calidad en los servicios de Ahorro y Créditos que presta el C.A.C.E – INSS, a sus socios. Por lo tanto el estudio fue de tipo descriptivo, con un foque de tipo cuantitativo, la cual comprende una población de 918 trabajadores del INSS asociados a la Cooperativa, obteniendo una muestra de 265 en conformidad con la muestra estadística encontrada. En el estudio realizado se encontraron varios factores de los cuales tres son los que más explican la asociación de todas las variables estudiadas, los factores son: la empatía, capacidad de repuesta y aspectos tangibles. En general se concluye que la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Empleados del INSS, presta un servicio de alta calidad, de lo cual sus socios se encuentran altamente satisfechos y se propone como sugerencia general, atender algunas necesidades que los socios consideran que ayudaran a mejorar cada uno de los procesos de créditos y ahorros, como otra línea telefónica más personal para ser atendidos etc.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Seminarios-(Licenciadas en Estadíticas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua SM EST 378.242 Dáv 2015
Uncontrolled Keywords: Control de calidad Calidad de los servicios Análisis factorial Estadísticas-Seminarios-2015
Subjects: 300 Ciencias sociales > 350 Administración pública y ciencia militar > 352 Consideraciones generales
500 Ciencias naturales y matemáticas > 510 Matemáticas > 519 Probalidades y matemática aplicada
Divisions: FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA > Estadística
Depositing User: Lic. Martha Cortez
Date Deposited: 10 Nov 2017 14:32
Last Modified: 10 Nov 2017 14:32
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/6602

Actions (login required)

View Item View Item
Estadisticas: Clic Aquí
Exportar: Clic Aquí