Evaluación de los procesos de gestión de clientes y pedidos en agencia de envíos “Ship It”, Matagalpa, primer semestre 2025

Galeano Polanco, Denis Rene and Hernández González, Henry David (2025) Evaluación de los procesos de gestión de clientes y pedidos en agencia de envíos “Ship It”, Matagalpa, primer semestre 2025. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

Éste estudio se enfocó en la evaluación de los procesos de gestión de clientes y pedidos en agencia de envíos “Ship It”, Matagalpa, primer semestre 2025. Se describieron los procesos, lo que permitió encontrar deficiencias en cada uno de ellos, para poder así valorar alternativas de solución informática que automatizaría los procesos mencionados. Éste estudio utilizó un enfoque cualitativo, su alcance es descriptivo, su diseño investigativo es no experimental y por su corte longitudinal. Se trabajó con una población de una persona, siendo la propietaria de la agencia de envíos, para la recolección de la información se utilizó la técnica de la entrevista. Concluyendo que el proceso de gestión de clientes se lleva a cabo de manera manual, realizado por la recepcionista, para comunicarse con el cliente es a través de WhatsApp y llamadas telefónicas; y el cliente realiza el depósito de la entrega del paquete; finalmente el proceso de gestión de pedidos, anota el nombre del cliente, el destino del paquete, el costo y si se ha pagado o no, para generar un comprobante físico. Las dificultades encontradas fueron: duplicación de datos, errores en los cálculos y pérdida de registros. Una vez analizadas las dificultades de los procesos, se procedió a valorar tres alternativas de solución informática: sistema web, aplicación móvil y sistemas de escritorio; seleccionada el sistema web mediante el análisis de estudios de factibilidad

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Tesis-(Ingeniero en Sistemas de información)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua Solamente digital
Palabras Clave Informales:	Automatización, Clientes, Envíos, Pedidos
Materias:	000 Generalidades > 004.678 Redes Sociales 300 Ciencias sociales > 301 Sociología y antropología > 000 Generalidades > 004.678 Redes Sociales 000 Generalidades > 005 Programación en computadoras 300 Ciencias sociales > 301 Sociología y antropología > 000 Generalidades > 005 Programación en computadoras 000 Generalidades > 003 Sistemas 300 Ciencias sociales > 301 Sociología y antropología > 000 Generalidades > 003 Sistemas
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE MATAGALPA > Ingeniería en Sistemas de Información
Depositing User:	Lic Angel Arauz
Date Deposited:	28 Jan 2026 16:39
Last Modified:	28 Jan 2026 16:39
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/22305

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