Proceso de cobranza de consumo de agua potable de ENACAL en el municipio de Muy Muy, Departamento de Matagalpa en el año 2017

Ruiz Ortega, Erick Rajiv (2019) Proceso de cobranza de consumo de agua potable de ENACAL en el municipio de Muy Muy, Departamento de Matagalpa en el año 2017. Master thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

	Text (Descargar PDF) 21697.pdf Download (1MB)
	Image Licencia.jpg Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6kB)

Resumen

La investigación tiene su cometido en Evaluar el proceso de Cobranza de Agua Potable de ENACAL en el municipio de Muy Muy, departamento de Matagalpa en el año 2017. El proceso metodológico se enmarcó en un paradigma pragmático, dado que se acude al método cualitativo con ciertos elementos cuantitativos, de acuerdo al estudio, se adscribe a un estudio descriptivo y explicativo por las características del mismo, de corte transversal porque se ejecuta en un período determinado y con un diseño no experimental, dado que no se intervienen en las variables estudiadas. La recolección de datos se realizó mediante encuestas que proporcionaron datos numéricos, entrevista que facilitó el análisis cualitativo, además se apoyó de una guía de observación y análisis documental para sustentar el tratamiento de la literatura. La población estuvo conformada por 1,430 clientes, la muestra de 298 usuarios del servicio de agua potable. Entre los hallazgos se retoma que ENACAL filial Muy Muy, aplica las políticas y procedimientos respecto al Proceso de Cobranza. En el análisis FODA, se determinó que ENACAL, garantiza las 24 horas al día el servicio de agua potable, la mayoría de los usuarios reciben en tiempo y forma sus facturas; sin embargo, se presentan altos índices de morosidad de un 24.32%, por falta de estrategias para negociar con los usuarios. Se propone una guía de mejora para reducir la morosidad a partir de políticas de descuento, capacitación al personal e incentivos, hasta el establecimiento de alianzas interinstitucionales, mediante el uso de la planificación estratégica

Item Type:	Thesis (Master)
Información Adicional:	Tesis-(Master en contabilidad con énfasis en Auditoria)- Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua Solamente digital
Palabras Clave Informales:	Proceso de Cobranza, Morosidad, Políticas y Procedimientos
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 657 Contabilidad 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 657.48 Manual de Procedimientos Financieros 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 657.72 Cuentas por cobrar
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE MATAGALPA > Maestría en Contabilidad con Enfasis en Auditoría
Depositing User:	Lic Angel Arauz
Date Deposited:	10 Feb 2025 16:38
Last Modified:	10 Feb 2025 16:38
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/21697

Downloads

Actions (login required)

View Item