Modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en ORTYCAST, Estelí - 2017

Rodríguez Valdivia, Ammy Massiel and Sandoval Mejía, Lesly Johary (2018) Modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en ORTYCAST, Estelí - 2017. Artículo de Discusión. FAREM, Estelí, Nicaragua.

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Resumen

Este estudio se basa en el modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en la empresa Servicios Ortuño y Castellón R.L (ORTYCAST), de la ciudad de La Trinidad – Estelí. El Modelo Baldrige, se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad total, se constituye por 7 criterios: liderazgo, planeamiento estratégico, orientación hacia el cliente, análisis del conocimiento, orientación hacia las personas, gestión de procesos y resultados. Se desarrollaron una serie de procesos, como el establecimiento del enfoque de la investigación definido como mixto y de tipo explicativo y se utilizaron instrumentos como entrevistas, guía de observación, encuestas y la guía de puntaje del modelo Baldrige. El objetivo de este estudio fue evaluar el sistema de gestión de calidad de la empresa con el modelo Malcolm Baldrige, se determinaron los aspectos en los que la empresa puede mejorar y al final se propusieron estrategias para la mejora de la gestión de la calidad, las cuales fueron recomendadas a la organización.

Item Type:	Monograph (Artículo de Discusión)
Información Adicional:	Artículo de tesis
Palabras Clave Informales:	Control de calidad, Gestión de calidad, Calidad total-Empresa, Empresa de Servicios Ortuño y Castellón-Estudio de Casos, Ingeniería Industrial-Artículo científico-2018
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4013 Control y Manejo de la Calidad
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE ESTELÍ > Artículos de Tesis - FAREM-ESTELI
Depositing User:	Users 4654 not found.
Date Deposited:	01 Nov 2018 20:55
Last Modified:	05 Dec 2018 16:50
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/8931

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