Estrategia de negocio para la gestión de las relaciones con el cliente en la empresa UYA Comunicaciones, durante el primer semestre del 2020

Gómez Carvajal, Guillermo and Lira Pérez, Daniel Octavio and Luna, Jerald Antonio (2020) Estrategia de negocio para la gestión de las relaciones con el cliente en la empresa UYA Comunicaciones, durante el primer semestre del 2020. Otra thesis, Universiad Nacional Autonoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

Esta investigación cuyo objetivo es elaborar estrategia de negocio para la gestión de las relaciones con el cliente para la empresa UYA Comunicaciones, en el segundo semestre del 2019 y objetivos específicos; Analizar la situación actual de la empresa “UYA Comunicaciones”, en cuanto a la interacción con los clientes y el proceso de comunicación, el diseño de una nueva estrategia (CRM) que se adapte a las necesidades de la empresa con respecto a las relaciones con los clientes y evaluar la estrategia CRM mediante el criterio de aceptación de los colaboradores de la empresa y los clientes, se presenta como un proyecto factible que propone una mejora a la estrategia en la que actualmente los empleados de UYA Comunicaciones trabajan. Cuyo problema se abordó primeramente con una investigación de campo, de tipo mixto y descriptivo, explicándose la naturaleza del fenómeno para realizar la propuesta de acción sobre la realidad descrita. Se decidió tomar como muestra, los trabajadores de la empresa, y como población, sus clientes. Se verificó que una proporción de la población evaluada, consideraba las labores de la empresa como excelentes y de buena calidad, sin embargo, expresaron que no establecían contacto con la misma una vez entregado sus productos. Esto se enlaza a la poca influencia que tiene la empresa con sus clientes. Además, la investigación puso en evidencia la falta de conocimientos sobre el buen manejo de las tecnologías de información, siendo una de ellas la falta de un registro fiable y organizado de los datos de cada cliente

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Monografía-(Ingeniero en Sistema de Información)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua INGSISTINF 378.242 Gom 2020
Palabras Clave Informales:	Estrategias de negocios, Relaciones con el cliente-Administración, PYME, Gestión de negocios-Nicaragua
Materias:	300 Ciencias sociales > 330 Economía > 334 Cooperativas 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares
Divisiones:	CIENCIAS BÁSICAS Y TECNOLOGÍA > Ingeniería en Sistemas de Información
Depositing User:	Lic. Concepcion Alfaro
Date Deposited:	11 Nov 2017 14:38
Last Modified:	03 Jun 2021 16:49
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/7065

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