Satisfacción del cliente en base a la normativa ISO 9001:2008, en los procesos de entrada y salida en el aeropuerto internacional de Nicaragua Augusto C.Sandino en el periodo Octubre-Diciembre de 2015

González Medina, Julio César and Rivas Espinoza, Domingo José (2015) Satisfacción del cliente en base a la normativa ISO 9001:2008, en los procesos de entrada y salida en el aeropuerto internacional de Nicaragua Augusto C.Sandino en el periodo Octubre-Diciembre de 2015. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

El presente trabajo realizado en el aeropuerto Augusto C. Sandino está inspirado en la
calidad de los servicios brindado al cliente en los procesos de entrada y salida de pasajero.
No obstante esta exigencia que hace unos años se ha ido implementando en las empresas
mediante un SGC dicho sistema le ha permitido desarrollar sus procesos productivo y
administrativos de manera más ágil y eficaz, debido a que la empresa administradora de
aeropuerto cuenta únicamente con un sistema de gestión de seguridad operacional (SMS),
que trata únicamente los procesos y actividades relativa a la seguridad operacional, no así
de la seguridad ocupacional, protección del medio ambiente o calidad del servicio al
cliente.
Por esta razón el estudio trata de explicar las posibles mejoras puesto que el mercado
aeroportuario exige una calidad contrastada, lo que requerirá el apoyo para la evaluación
vía norma ISO (Organización de Normalización) las que regula exclusivamente la calidad
de una empresa, tomando en cuenta algunos aspecto referenciado en la norma ISO
9001:2008 publicada en escala internacional, esto le permitirá a la empresa administradora
de aeropuerto incursionar en mejora del sistema de calidad innovando a posible
certificaciones futura en la institución, de tal manera que con el instrumento de evaluación
aplicada a la muestra obtenida de una población que estará distribuido por un cronograma
específico permitirá obtener una distribución adecuada acorde a vuelos ya sea de entrada o
salida de pasajeros nacionales o internacionales para el estudio en curso.
De esta manera cumpliendo con los objetivos se aplicó la técnica multivariante de análisis
de componente principal (ACP), técnica que es muy utilizada para reducir la
dimensionalidad de un conjunto de datos que facilitó la construcción de indicadores que
influyen la satisfacción de los clientes, según los análisis realizados la calidad es un factor
que actúa de manera eficiente en la institución que relacionado con las perspectivas del
cliente la empresa esta acta para asumir un compromiso de mayor calidad en los servicios
brindado. Como parte fundamental se recomienda a dar seguimiento a esta normativa ISO y
llevarla con más profundidad a todas las organización gozando en el futuro de instalaciones
más amplia y de personal más competente

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Seminario-(Licenciados en Estadísticas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua SM EST 378.242 Gon 2015
Palabras Clave Informales:	Norma ISO 9001 Norma de calidad Administracón general de la calidad Mercado de trabajo Competencia laboral Empresa de servicio Calidad de los servicios Normalización Organismos internacionales Estadísticas-Seminarios-2015
Materias:	300 Ciencias sociales > 330 Economía > 331 Economía laboral 300 Ciencias sociales > 380 Comercio, comunicaciones, transporte > 389 Metrología y estandarización 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisiones:	CIENCIAS BÁSICAS Y TECNOLOGÍA > Estadística
Depositing User:	Lic. Martha Cortez
Date Deposited:	10 Nov 2017 14:35
Last Modified:	10 Nov 2017 14:35
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/6643

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