Banco, BANPRO, Estrategia Empresariales, Satisfacción de clientes, Estelí

Solís Zúñiga1, Frankling (2014) Banco, BANPRO, Estrategia Empresariales, Satisfacción de clientes, Estelí. Revista Cientifica de FAREM-Esteli, 3 (12). pp. 28-41. ISSN 2305-5790

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Resumen

La experiencia de investigación que aquí se presenta está orientada al desarrollo de los
procesos familiares ante el conocimiento de la orientación sexual de los hijos, específicamente se
concentró en el proceso de aceptación que experimentan padres y madres de hijos homosexuales,
tomando como muestra dos casos de familias. El estudio se llevó a cabo en la ciudad de Estelí,
durante el periodo 2009-2010, con el propósito de aproximarse a la comprensión del proceso
de aceptación que experimentan padres y madres de hijos homosexuales ante el conocimiento de
la orientación sexual.
Se realizó a partir de un enfoque metodológico cualitativo, exploratorio y de corte transversal,
aplicando la metodología del estudio de casos. Las técnicas aplicadas para la recolección de la
información fueron: la entrevista en profundidad, la observación directa y el cuestionario. La
información obtenida se analizó en función de los objetivos formulados y según su naturaleza
cualitativa, haciendo uso de diferentes procedimientos de análisis. La misma fue organizada por
ejes temáticos cuyos análisis fueron sustentados con los relatos de los y las informantes. Los
resultados más relevantes indican que la percepción intrafamiliar y social de los padres y madres
respecto a la homosexualidad de sus hijos, está influenciada por mitos, prejuicios y estereotipos. Así
como también, por las diferentes formas en las que la sociedad manifiesta la hostilidad del entorno
hacia las personas de la diversidad. Las vivencias personales de los padres y madres durante el
proceso de aceptación, llevan consigo reacciones que van desde el shock emocional inicial, hasta la
reorganización familiar, que constituye el tercer proceso para llegar a la aceptación plena y el apoyo
incondicional. Como parte de las vivencias del proceso, también existen preocupaciones y temores
los cuales son producto de una realidad cultural compartida por ambas familias y sobre todo de la
interiorización que los padres y madres hacen del estigma asociado a la homosexualidad. Se
identificaron cinco recursos y/o estrategias utilizadas por los padres y madres como formas de
afrontamiento durante el proceso de aceptación, las cuales en su mayoría contribuyeron a facilitar
el proceso. Finalmente se concluye que la aceptación y el apoyo familiar son muy importantes
para la salud y el bienestar de las personas diversas en orientación sexual.

Item Type:	Article
Palabras Clave Informales:	Proceso de aceptación, orientación sexual, homosexualidad, procesos familiares, homofobia social, apoyo familiar.
Materias:	000 Generalidades 300 Ciencias sociales > 301 Sociología y antropología > 000 Generalidades
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE ESTELÍ > Revista Científica > Revista Científica Estelí > 2014 - Vol.3, Núm. 12
Depositing User:	Editor Datos
Date Deposited:	18 Oct 2017 16:52
Last Modified:	18 Oct 2017 16:52
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/6293

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