Calidad en el servicio al cliente de la empresa comercial Importaciones YELBA en la ciudad de Matagalpa durante el año 2012

Martinez Zeledon, Lourdes Massiel and Centeno Matus, Tatiana (2013) Calidad en el servicio al cliente de la empresa comercial Importaciones YELBA en la ciudad de Matagalpa durante el año 2012. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

En el presente documento se abordó la calidad del servicio al cliente en las empresas comerciales y de servicios durante el año 2012, con el propósito de analizar los factores que influyen en la calidad del servicio al cliente brindado por la empresa comercial Importaciones Yelba.
Estos factores fueron identificados con el objetivo de analizar la calidad del servicio al cliente que ofrece la empresa antes mencionada, esta temática es de suma importancia ya que le permitirá a la propietaria mejorar y fortalecer las debilidades que tiene el servicio que ofrece a sus clientes.
Se encontraron muchas fortalezas en la calidad del servicio que Importaciones Yelba ofrece tales como el trato personalizado y la amabilidad con que se atiende a los clientes. Las razones por las cuales la mayoría de los clientes se sienten satisfechos con el servicio recibido son los precios accesibles, trato cortés, la variedad de productos, entre otros. Sin embargo, existen clientes que se sienten insatisfechos debido a razones como la atención tardía y la solución a reclamos.
La calidad del servicio que esta empresa ofrece es muy buena, ya que pone en práctica los diferentes factores que le permite satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.
Es importante que esta empresa le preste mayor atención a la motivación y capacitación que se les da a la fuerza de ventas ya que de ellos depende que el cliente se sienta a gusto con el servicio recibido

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Seminario-(Licenciadas en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
Palabras Clave Informales:	Calidad Servicio Cliente Empresa YELBA Administración de Empresas-Seminarios-2013
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.3 Recursos Humanos 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.87 Gerencia
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE MATAGALPA > Administración de Empresas
Depositing User:	Users 1937 not found.
Date Deposited:	18 Oct 2017 15:49
Last Modified:	18 Oct 2017 15:49
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/6247

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