Satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por la sucursal de ALFA S.A en los departamentos de Estelí y Madriz en el año 2016

Umaña Castellón, Jeniffer Mercedes and Fornos Zeledón, Ana Julia and Ortiz Roque, José Raúl (2017) Satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por la sucursal de ALFA S.A en los departamentos de Estelí y Madriz en el año 2016. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

Esta investigación tiene como objetivo general evaluar la satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por ALFA S.A. para el diseño de una estrategia enfocada en la satisfacción de los usuarios para la mejora de la competitividad en los departamentos de Estelí y Madriz en el año 2016, se realizaron 254 encuestas a usuarios del servicio y para apoyar el análisis se aplicaron tres tipos de entrevistas semi-estructuradas a: clientes, gerente administrativo del distribuidor y supervisora de Claro.

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Seminario-(Licenciados en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua SM ADMÓN 378.242 Uma 2017
Palabras Clave Informales:	Atención al cliente Administración de Empresas-Seminario-2017
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE ESTELÍ > Administración de Empresas
Depositing User:	Users 4654 not found.
Date Deposited:	18 Sep 2017 19:36
Last Modified:	18 Sep 2017 19:36
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/4795

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