Proceso de atención al cliente en Sucursal SINSA Estelí en el segundo semestre del año 2016

Chavarría Acuña, Josseline Raquel and Gutiérrez Hernández, Ilith Bladimir (2017) Proceso de atención al cliente en Sucursal SINSA Estelí en el segundo semestre del año 2016. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

El trabajo de investigación que se presenta a continuación, tiene como objetivo recopilar y analizar información acerca del proceso de atención al cliente en Sucursal SINSA Estelí. SINSA es una empresa nicaragüense, dedicada a la comercialización y distribución de productos cerámicos y ferreteros. Con este estudio se pretende, analizar la manera en que los clientes perciben el proceso de atención que brinda la sucursal. Este tipo de estudio es muy útil para determinar si el proceso requiere cambios o bien es aceptado por los clientes a plenitud. Esta investigación es de enfoque cuantitativo donde valora la atención desde la óptica de los clientes y los estímulos de los empleados para la atención,lo cual será de utilidad a los estudiantes que deseen seguir profundizando en esta temática. Los hallazgos indican que tanto los propietarios de la empresa como trabajadores deben consolidar la importancia de tener un buen servicio para facilitar el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos por la empresa.

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Seminario-(Licenciados en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua SM ADMÓN 378.242 Cha 2017
Palabras Clave Informales:	Atención al cliente Administración de Empresas-Seminario-2017
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE ESTELÍ > Administración de Empresas
Depositing User:	Users 4654 not found.
Date Deposited:	18 Sep 2017 19:30
Last Modified:	18 Sep 2017 19:31
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/4789

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