El proceso administrativo en el área de Atención al Cliente en las instalaciones de la Empresa SINSA, sucursal Estelí, en el año 2024

Chavarría Cruz, José Israel and Moreno Vílchez, Omar Antonio and Vanegas Torrez, Lester Joel (2024) El proceso administrativo en el área de Atención al Cliente en las instalaciones de la Empresa SINSA, sucursal Estelí, en el año 2024. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

El presente trabajo de investigación consiste en estudiar el proceso administrativo en el área de atención al cliente en la empresa SINSA, sucursal Estelí. Con el objetivo de analizar el funcionamiento del proceso administrativo en el área de ventas para el desarrollo de propuestas que fortalezcan la estrategia de atención al cliente. Esta investigación según su objetivo de estudio es aplicada y según su enfoque filosófico es cuali-cuantitativa o mixta. El universo de estudio son 1265 personas que comprenden el promedio de clientes semanales que visitan la empresa SINSA. Se aplicó la fórmula para población finita y se define la muestra de 295 clientes. Para recopilar la información se elaboraron diferentes técnicas como: entrevistas, encuestas y guías de observación. Los resultados de las encuestas indican que los clientes consideran la calidad y variedad de los productos como elementos esenciales para su fidelidad. A partir de estos hallazgos se proponen estrategias para optimizar la planeación, organización, dirección, control y recursos humanos en el área de ventas, con énfasis en la capacitación del personal, el fortalecimiento de liderazgo y la mejora en los sistemas de atención y pago. Estas acciones buscan garantizar una experiencia de cliente más eficiente y satisfacer las expectativas de los consumidores

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Tesis-(Licenciados en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua Solamente digital
Palabras Clave Informales:	Atención al cliente, Empresa, Estrategias, Proceso administrativo, Ventas
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 657.45 Sistema de Control Interno 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.312404 Capacitación 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.314 Motivación Laboral 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.5 Administración de Operaciones
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE ESTELÍ > Administración de Empresas
Depositing User:	Lic. Jaime Rivera
Date Deposited:	26 Aug 2025 00:30
Last Modified:	26 Aug 2025 00:30
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/22224

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