Estrategias empresariales para la fidelización de sus clientes implementada por Empresas Tip-Top en la ciudad de Estelí. Período 2023-2024

Castillo Castillo, Wenceslao and Árauz Gutiérrez, María Auxiliadora and Valenzuela Falcón, Isaías Jonathan (2024) Estrategias empresariales para la fidelización de sus clientes implementada por Empresas Tip-Top en la ciudad de Estelí. Período 2023-2024. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

Esta investigación tiene como objetivo analizar las principales estrategias empresariales impulsadas por el área de ventas de Empresas Tip-Top para la fidelización de los clientes de la sucursal en la ciudad de Estelí durante el periodo 2023-2024. Esta investigación de acuerdo con su enfoque filosófico es cuali-cuantitativo o mixto. El universo de estudio es la empresa Tip-Top. La muestra de estudio cualitativa fueron los directivos y colaboradores directamente involucradas con los clientes. La muestra cuantitativa estuvo definida por 332 clientes. Las técnicas para la recolección de datos fueron: investigación documental, entrevistas semiestructuradas y encuestas a clientes. Este estudio refleja que los clientes perciben positivamente la gama de estrategias de venta que implementa la empresa, reconoce la buena atención, y la calidad de los productos como aspectos importantes para consumir en este restaurante de comida rápida. Sin embargo, en la hipótesis de investigación, no se encontró una relación significativa entre las estrategias de marketing y la frecuencia de visitas (p=0.085); aunque hubo un impacto positivo en la recomendación de la marca (p=0.007), esto indica que, aunque las estrategias actuales no son suficientes para fortalecer la lealtad, tienen un efecto relevante en la promoción boca a boca. Se proponen cuatro estrategias de mejora para contribuir a la fidelización del cliente: 1) Mejorar el posicionamiento de la empresa en las redes sociales; 2) Fortalecimiento de la cultura organizacional; 3) Creación de un Departamento Especializado en Marketing Local; y 4) Implementación de un programa de promociones para clientes frecuentes

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Tesis-(Licenciados en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua Solamente digital
Palabras Clave Informales:	Comercialización, Clientes, Estrategias de fidelización, Franquicia, Política empresarial
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4012 Estrategia Empresarial 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4012 Estrategias-Análisis 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4012 Planificación Estratégica
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE ESTELÍ > Administración de Empresas
Depositing User:	Lic. Jaime Rivera
Date Deposited:	26 Aug 2025 00:22
Last Modified:	26 Aug 2025 00:22
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/22222

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