ercepción de la calidad de atención de pacientes que asistena la consulta externa del centro de salud Villa Libertad,Managua, Nicaragua, junio – julio 2022

Membreño Bonilla, Allison Estefan and Hurtado, Mario José (2024) ercepción de la calidad de atención de pacientes que asistena la consulta externa del centro de salud Villa Libertad,Managua, Nicaragua, junio – julio 2022. Revista Torreón Universitario, 13 (36). pp. 148-157. ISSN 2313-7215

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Resumen

La calidad de la atención médica es un derecho de lapoblación nicaragüense que garantiza una atención humanizada,solidaria. Tiene una función preventiva y otra correctiva; ambasfunciones son un pilar fundamental para otorgar un máximobeneficio a los usuarios que reciben la atención en salud.Objetivo: Analizar la percepción de calidad de atención delos pacientes que asisten a la consulta externa del centro desalud Villa Libertad de la ciudad de Managua en el periodocomprendido de junio a julio 2022. Diseño Metodológico: Serealizó un estudio descriptivo de corte transversal, el universofue de 600 usuarios, con una muestra de 245 usuarios, enla encuesta se aplicó el cuestionario de SERVQUAL el cualcontiene 22 preguntas de expectativas y 22 de percepciones, concinco dimensiones: bienes tangibles, confiabilidad, capacidadde respuesta, seguridad y empatía. Los datos recolectados sedigitaron en una base de datos Epi info. Resultados: Serealizaron 245 encuestas, el rango de edad promedio de losparticipantes fue de 28 a 37 años, predominó el sexo masculino(53.5%), alta prevalencia del estado civil casado (58.4%), lapoblación urbana (88.57%), el nivel escolaridad secundaria(57.1%) y ocupación obrera (35.9%). La apariencia de losequipos fue en excelente condiciones (51.02%), el porte y aspectode trabajadores fue satisfactorio (50.2%), la percepción con lalimpieza (40.8%), con alto nivel de resolución de los problemas(50.2%), atención de horario programado fue satisfactorio(50.2%), la información que brinda la consulta externa fuesatisfactoria (53.5%), están muy satisfecho con el tiempo deespera (50.2%), la duración de atención recibida fue satisfactorio(52.7%), respecto a la estable y apropiada hora de atenciónlos usuarios dijeron sentirse muy satisfecho (55.9%), en sumayoría los usuarios refirieron recibir información del horariode atención (56.3%). Conclusiones: Los resultados indican quela población se siente muy satisfecha con los servicios que sebrindan en consulta externa de la unidad.

Item Type:	Article
Información Adicional:	Centro Universitario Regional de Carazo
Palabras Clave Informales:	calidad, satisfacción, usuarios, consulta externa, SERVQUAL
Materias:	SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE CARAZO > Revista Científica > Revista Torreón Universitario > Vol. 13, Núm. 36 (2024)
Depositing User:	Lic. Magda Requene
Date Deposited:	27 Jun 2024 15:23
Last Modified:	27 Jun 2024 15:23
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/21285

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