Análisis del proceso de jubilación que brinda la División de Recursos Humanos al personal de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua Unan-Managua, durante el período 2020–2021

Loaisiga Soza, Marcela Giovanna (2023) Análisis del proceso de jubilación que brinda la División de Recursos Humanos al personal de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua Unan-Managua, durante el período 2020–2021. Master thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

La presente investigación tiene como objetivo principal analizar la atención brindada al proceso del trámite de jubilación al personal administrativo y docente de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua – UNAN-Managua, la cual se llevó a cabo en conjunto con el apoyo del personal del área de la División de Recursos Humanos y asimismo del personal jubilado durante el período 2020 – 2021, quienes corresponden a cuarenta y tres entre jubilados administrativos y docentes y personal a cargo del proceso.
La atención al proceso del trámite de jubilación al personal de la Universidad, consiste en brindar apoyo, asesoría y acompañamiento, lo que permite tener una interacción y comunicación directa con el trabajador durante se realiza el trámite.
El diseño metodológico de esta investigación se estableció mediante un estudio con enfoque cualitativo, de naturaleza descriptiva e informativa y mixta, ya que este análisis permitió obtener resultados de forma cuantitativa y cualitativa, el método de muestreo corresponde al no probabilístico o dirigido.
Por lo tanto, hemos logrado llegar a las siguientes conclusiones, el proceso de atención al trámite de jubilación consiste principalmente en asesoramiento y
acompañamiento personalizado que la Institución brinda a sus trabajadores durante el proceso del trámite de jubilación, se confirmó que hay excelentes relaciones humanas, atención con respecto, amabilidad, confianza, se da respuesta a las inquietudes del trabajador de manera eficaz, lo que garantiza que los tiempos requeridos y estipulados para el trámite puedan satisfacer al trabajador en el proceso a nivel interno, ya que no se cuenta directamente con
un modelo de atención que se base directamente en los trabajadores.
Palabras claves: Atención, proceso, asesoría, jubilación, trámite, análisis

Item Type:	Thesis (Master)
Información Adicional:	Tesis-(Maestría en Dirección y Gestión del Talento Humano)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua MSC DGTH 378.242 Loa 2023
Palabras Clave Informales:	Tramite de Jubilación, Atención al Cliente, División de Recursos Humanos-Unan-Managua-Estudio de Casos
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.3 Recursos Humanos 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.3 Gestión del Talento Humano
Divisiones:	CENTROS DE INVESTIGACION > El CENTRO UNIVERSITARIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL (CUDECEPROCOMIN) > Maestría en Dirección y Gestión del Talento Humano
Depositing User:	Lic. Martha Lorena Maradiaga
Date Deposited:	11 Jun 2023 16:22
Last Modified:	11 Jun 2023 16:22
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/19877

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