Betancourth Urbina, Eliezer Antonio and Matute Raúdez, Gloria Elena (2019) Calidad de atención del personal de salud desde la opinión del usuario en los servicios de medicina interna, pediatría y Gineco-obstetricia en el Hospital Regional Escuela Asunción Juigalpa en el periodo comprendido de enero a marzo del año 2018. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.
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Resumen
El presente estudio lleva por título calidad de atención del personal de salud desde la
opinión del usuario en los servicios de medicina interna pediatría y ginecoobstetricia en el
Hospital Regional Escuela Asunción Juigalpa en el periodo comprendido de enero a marzo
del año 2018.
Se utilizó la técnica de entrevista y como instrumento una encuesta, la cual es una
herramienta de investigación que consiste en una serie de preguntas cerradas y abiertas
con el propósito de obtener información de los usuarios.
Se realizaron 200 encuestas donde el 64% de los usuarios correspondían al sexo femenino,
el grupo etario más predominante entre las edades de 25-35 años, la principal procedencia
es el área urbana; en cuanto a la valoración de la calidad en atención, trato e interés de la
atención por el personal médico, enfermería, técnico-administrativo obtuvo una calificación
intermedia, permitiendo esto diseñar un plan de mejora continua de calidad; en la
dimensión bienes y componentes de infraestructura se obtuvieron resultados negativas lo
que indica que hay déficit en el servicio en cuanto a la comodidad y en confort que presta la
institución hospitalaria.
Se recomendó la reorganización del trabajo del personal que atiende directamente a los
usuarios, diseño de un plan de capacitación dirigido a todo el personal de salud y áreas
administrativas sobre atención al cliente, restructuración de la infraestructura de las salas
para fomentar mejor confort a los usuarios, fomento de investigaciones científicas para
realizar ciclos de mejora continua de la calidad de atención, plan de supervisión contínua de
los estándares de calidad.
Item Type: | Thesis (Otra) |
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Información Adicional: | Tesis-(Doctor en Medicina y Cirugía)- Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua MED 378.242 Bet 2019 |
Palabras Clave Informales: | Calidad de atención, medicina interna, pediatría y Gineco-obstetricia, Calidad servicios, satisfacción usuarios, calidad asistencial, paciente, efectividad, |
Materias: | TESAURO DE INGENIERÍA SANITARIA Y AMBIENTAL > 0000 Salud ambiental y saneamiento > 0101 Atención médica SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WY- Enfermería > WY 101-145 Especialidades de Enfermería SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica > W 32-64 Ley. Ética. Relaciones Profesional-Paciente SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública |
Divisiones: | CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE CHONTALES > Medicina |
Depositing User: | Lic. Idalia Sequiera |
Date Deposited: | 09 Mar 2023 14:41 |
Last Modified: | 09 Mar 2023 14:41 |
URI: | http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/19125 |
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