Influencia del Marketing del servicio en el proceso de decisión de compra en el Supermercado La Colonia-Matagalpa, II Semestre del año 2020

Hernandez Rocha, Davin Eleazar (2020) Influencia del Marketing del servicio en el proceso de decisión de compra en el Supermercado La Colonia-Matagalpa, II Semestre del año 2020. Licenciatura thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

El presente documento abordó la Influencia del Marketing del servicio en el proceso de decisión de compra en el supermercado la colonia, departamento de Matagalpa en el segundo semestre del año 2020. Con el fin de Identificar la aplicación de los elementos de la flor Servicio con los que el cliente entra en contacto mediante el servicio, también se determinó el proceso de decisión de compra que se ejecuta en el supermercado y por último se valoró la influencia del marketing del servicio en la decisión de compra. La temática de estudio fue de gran importancia, ya que, esta busca el manejo de la satisfacción a través de las percepciones positivas del servicio en general, los instrumentos utilizados para esta son métodos empíricos y teóricos tales como: Diferencial Semántico, Entrevista, Guía de Observación y Mapa perceptual a los clientes sobre el Marketing de servicio, los elementos de la flor del servicio y el proceso de decisión de compra, esto con el objetivo de proporcionar diferentes opiniones o percepciones de los clientes que fueron de gran ayuda para la investigación. Los resultados obtenidos en esta investigación revelan que el supermercado La Colonia posee una buena imagen mayor a la media de imagen positiva, de la misma manera que el en todo el proceso de decisión de compra el supermercado está presente excepto en la etapa post compra y de la misma manera que él se ha ejecutado excelente el marketing de servicio debido a la variedad de estrategias. Palabras Clave: Marketing de Servicio, decisión de compra, atención al cliente, Cliente, Supermercado, Consumidores

Item Type:	Thesis (Licenciatura)
Información Adicional:	Monografía-(Licenciado en Mercadotecnia)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
Palabras Clave Informales:	Marketing de Servicio, Decisión de compra, Atención al cliente, Cliente, Supermercado, Consumidores
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.5 Marketing Estratégico 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.8 Mercadeo de Servicios 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.8 Mercadeo
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE MATAGALPA > Mercadotecnia
Depositing User:	Lic. Martha López Urrutia
Date Deposited:	13 Jan 2023 16:10
Last Modified:	13 Jan 2023 16:34
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/18370

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