Calidad de atención proporcionada por el personal de enfermería, a pacientes que asisten al programa de crónicos aplicando el test SERVQUAL, en el puesto de Salud René Cisneros, segundo semestre 2021

Vargas Espinoza, Jean Carlos (2022) Calidad de atención proporcionada por el personal de enfermería, a pacientes que asisten al programa de crónicos aplicando el test SERVQUAL, en el puesto de Salud René Cisneros, segundo semestre 2021. Licenciatura thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

La realización del presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de atención proporcionada por el personal de enfermería a pacientes que asisten al programa de crónicos aplicando el test SERVEQUAL en el puesto de Salud René Cisneros en el período del segundo semestre 2021, es por esto que analiza, la percepción de cada paciente con respecto a la calidad de atención recibida en el puesto de salud. Está diseñado con un enfoque cuantitativo, del tipo descriptivo, de corte transversal y prospectivo, con una muestra de 47 pacientes, y 3 enfermeras, se utilizó un instrumento de recolección de datos basado en la técnica de la encuesta a través de una visita casa a casa. Además, se utilizó el test SERVQUAL para evaluar la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. El rango de edades en los sujetos de estudio que más predominó fue de 61 a 66 años en un 60%, el 68% son del sexo femenino, la principal patología presente fue la hipertensión con 40%. A nivel general los usuarios del Programa de pacientes crónicos percibieron de manera satisfactoria las cinco dimensiones, siendo de mayor aceptación la dimensión de empatía con 91%, seguida de la dimensión de seguridad con 86%. Según la percepción de las cinco dimensiones usando el test SERVQUAL, se consideró que la calidad de atención en el programa de crónicos es satisfactoria y los usuarios se sienten totalmente satisfecho con la atención recibida.
Palabras claves: enfermería, usuarios, calidad de atención, Programa de crónico, SERVQUAL

Item Type:	Thesis (Licenciatura)
Información Adicional:	Tesis-(Enfermería en Cuidados Críticos)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua IPS SM CC 378.242 Var 2022
Palabras Clave Informales:	Enfermería, usuarios, Calidad de atencion, Programa de crónico, SERYQUAL-TEST, SERVQUAL-Calidad de servicio
Materias:	SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WY- Enfermería
Divisiones:	CIENCIAS DE LA SALUD - ENFERMERIA > Enfermería en Cuidados Críticos
Depositing User:	Lic Teresa Vallecillo
Date Deposited:	06 Sep 2022 17:10
Last Modified:	28 Sep 2022 20:37
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/18337

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