Análisis de los factores de resistencia en los procesos de implementación de nuevos sistemas de información, en la Empresa Claro Nicaragua durante el período 2020-2021

Picado Dominguez, Karen Valeska (2021) Análisis de los factores de resistencia en los procesos de implementación de nuevos sistemas de información, en la Empresa Claro Nicaragua durante el período 2020-2021. Master thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

En la presente tesis se presentará un “Análisis de los factores de resistencia en los procesos de implementación de nuevos sistemas de información, en la empresa Claro Nicaragua, durante el período 2020-2021”, en el cual se analizarán e identificarán los factores determinantes que influyen en la resistencia, además se diagnosticará en que etapa de la implementación se presenta mayor incidencia, para valorar posteriormente el impacto en la operatividad, así como se planteará la propuesta de controles de gestión de cambios en las estrategias de la empresa. la metodogía utilizada para llevar a cabo dicha investigación, se da con un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo, para la recolección de datos, establecer pautas de comportamiento y probar teorías, mediante el uso de herramientas como entrevistas, encuestas y cuestionarios a los actores claves, en este caso, el Gerente de Informática, Líderes de sistemas y Colaboradores, a fin de obtener información relevante para la investigación, lo que permitió identificar los factores que más relevancia tienen en los procesos de cambios tecnológicos que se dan al interior de la empresa. Por otra parte, como conclusión, en este estudio se observa que la comunicación dentro de la organización tiene debilidades, información como planificación, objetivos, retroalimentación de avances, opiniones de los colaboradores están quedando en un segundo plano y causa inconformidad y resistencia en el cumplimiento de las metas, por tanto, la forma en la que la empresa está manejando actualmente la resistencia al cambio específicamente en aquellos procesos donde la comunicación es de critica importancia, puede ser un factor de fracaso sino se maneja con estrategia el control de gestión de cambio, he aquí la importancia de tomar en consideración la propuesta realizada en esta investigación. Palabras Claves: Sistemas de información, innovación tecnológica, clima organizacional, comunicación organizacional, resistencia a cambios organizacionales

Item Type:	Thesis (Master)
Información Adicional:	Tesis-(Maestría en Administración Funcional de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua TS AFE 378.242 Pic 2021
Palabras Clave Informales:	Comunicación Organizacional, Sistemas de Información, Empresa Claro Nicaragua-Estudio de casos, Innovación Tecnológica
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4063 Innovación 300 Ciencias sociales > 380 Comercio, comunicaciones, transporte > 384 Comunicaciones. Telecomunicación 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas 100 Filosofía y psicología > 106 Organizaciones y gerencia
Divisiones:	CENTROS DE INVESTIGACION > El CENTRO UNIVERSITARIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL (CUDECEPROCOMIN) > Maestría en Administración Funcional de Empresas
Depositing User:	Lic. Martha Lorena Maradiaga
Date Deposited:	08 Apr 2022 17:20
Last Modified:	08 Apr 2022 17:20
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/17503

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