Calidad de atención y Satisfacción del usuario en las unidades de salud primarias del Municipio Matagalpa año 2019

Pérez Rivera., Ana Luisa and Rivas Montenegro, . Mayra Jarima and Herrera Casanova., . Erick Antonio (2019) Calidad de atención y Satisfacción del usuario en las unidades de salud primarias del Municipio Matagalpa año 2019. Otra thesis, UNAN- MANAGUA -.

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Resumen

La Organización Mundial de la Salud define como requisitos necesarios para alcanzar la Calidad en Salud a los siguientes factores: un alto nivel de excelencia profesional, un uso eficiente de los recursos, un mínimo riesgo para el paciente, un alto grado de satisfacción del paciente, y la valoración del impacto final en la Salud. Este estudio se realizó con el propósito
de medir la calidad de atención y satisfacción; según usuarios del puesto de salud primero de
mayo II semestre 2019. Es un estudio cuali-cuantitativo (mixto), descriptivo de corte transversal; la población en estudio la constituyen 549 pacientes, la muestra de 60 pacientes por conveniencia por lo cual no se utilizó la fórmula de muestreo, para obtener la información
se realizaron las siguientes actividades: como la selección del lugar, coordinación con las autoridades responsables, elaboración de instrumentos: guías de observación las cuales se aplicaron en un periodo de 7 días al personal que labora en la unidad así mismo se elaboró y aplico entrevistas con preguntas abiertas y cerradas, relacionando los ítems con los demás
instrumentos, lo que permitió obtener resultados como: que la infraestructura de la unidad está en buen estado (techo, piso, ventanas, sala de espera cómoda) los usuarios son atendidos con amabilidad, se les entrega el medicamento completo, los usuarios se sienten satisfechos
con el trato residido por el personal. Se concluyó que los usuarios se sienten satisfechos con la atención, recibir medicamento en tiempo y forma, tiempo de espera y la pronta atención

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	LIC. (ENFEREMERIA EN MATERNO INFANTIL ) UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA
Palabras Clave Informales:	satisfacción, calidad ,paciente
Materias:	SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WY- Enfermería > WY 101-145 Especialidades de Enfermería SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WY- Enfermería
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE MATAGALPA > Enfermería en Materno Infantil
Depositing User:	MSc. Alex Sanz
Date Deposited:	30 Jun 2021 20:55
Last Modified:	30 Jun 2021 20:55
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/15085

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