Satisfacción sobre la atención que reciben los pacientes que asisten a Emergencia del Hospital Dr. Alfonso Moncada Guillen, Ocotal, Nueva Segovia, Marzo 2018

Moreno Orozco, Karen Denisse (2018) Satisfacción sobre la atención que reciben los pacientes que asisten a Emergencia del Hospital Dr. Alfonso Moncada Guillen, Ocotal, Nueva Segovia, Marzo 2018. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

Para determinar la percepción de la calidad de la atención que tienen los pacientes que acuden a Emergencia, del Hospital Dr. Alfonso Moncada Guillén, Ocotal, Nueva Segovia, Marzo 2018, se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal, con enfoque cualitativo, en el que se aplicó encuesta de percepción de la calidad de atención a los pacientes directos del servicio de Emergencia del Hospital Dr. Alfonso Moncada Guillen. El instrumento es una adaptación de la encuesta aplicada en el programa SICALIDAD previamente validada por expertos metodólogos, en donde se tomaron en cuenta las dimensiones de condiciones higiénicas del área, accesibilidad, trato personal, tiempo de espera y tiempo de consulta. Se consideró a los pacientes que acudieron a consulta al servicio de Emergencia en los primeros 15 días del mes de marzo del 2018, se realizó muestreo no probabilístico por conveniencia y se encuestó a 122 pacientes de la consulta de primera vez y subsecuentes que aceptaron participar al momento de salir de la unidad, se calculó un tamaño de la muestra de 93 pacientes. Predominó en el estudio el grupo etario de 20 a 34 años, el sexo femenino, de procedencia urbana y secundaria incompleta, la satisfacción percibida por el paciente en el servicio de Emergencia fue referida de buen trato en general, la satisfacción con las condiciones de higiene y limpieza que brinda el Hospital en el servicio de Emergencia, la mayoría calificó bien la limpieza de las instalaciones. Se encontró asociación de la satisfacción con el tiempo de consulta, los pacientes señalaron que este tiempo les pareció bueno, la distribución del tiempo de espera y la calidad de la atención medica era muy buena, la consulta duró entre 11 a 15 minutos lo que concuerda con los referentes nacionales e internacionales de calidad.
Palabras claves: percepción, calidad, paciente, salud, satisfacción

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Tesis-(Especialista en Dirección de Servicios de Salud y Epidemiología)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua MJED ESP/DSSYE 378.242 Mor 2018
Palabras Clave Informales:	Calidad de atención, Servicios de salud, Satisfacción del paciente
Materias:	SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica > W 84-85.5 Servicios de Salud. Pacientes y Defensa del Paciente SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública
Divisiones:	CIENCIAS DE LA SALUD > Especialidad en Dirección de Servicios de Salud y Epidemiología
Depositing User:	MSc. David Montalvan
Date Deposited:	25 Mar 2021 21:47
Last Modified:	25 Mar 2021 21:47
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/14648

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