Satisfacción del cliente en base a la normativa ISO 9001:2008, en los procesos de entrada y salida en el aeropuerto internacional de Nicaragua Augusto C.Sandino en el periodo Octubre-Diciembre de 2015

González Medina, Julio César and Rivas Espinoza, Domingo José (2015) Satisfacción del cliente en base a la normativa ISO 9001:2008, en los procesos de entrada y salida en el aeropuerto internacional de Nicaragua Augusto C.Sandino en el periodo Octubre-Diciembre de 2015. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

El presente trabajo realizado en el aeropuerto Augusto C. Sandino está inspirado en la calidad de los servicios brindado al cliente en los procesos de entrada y salida de pasajero. No obstante esta exigencia que hace unos años se ha ido implementando en las empresas mediante un SGC dicho sistema le ha permitido desarrollar sus procesos productivo y administrativos de manera más ágil y eficaz, debido a que la empresa administradora de aeropuerto cuenta únicamente con un sistema de gestión de seguridad operacional (SMS), que trata únicamente los procesos y actividades relativa a la seguridad operacional, no así de la seguridad ocupacional, protección del medio ambiente o calidad del servicio al cliente. Por esta razón el estudio trata de explicar las posibles mejoras puesto que el mercado aeroportuario exige una calidad contrastada, lo que requerirá el apoyo para la evaluación vía norma ISO (Organización de Normalización) las que regula exclusivamente la calidad de una empresa, tomando en cuenta algunos aspecto referenciado en la norma ISO 9001:2008 publicada en escala internacional, esto le permitirá a la empresa administradora de aeropuerto incursionar en mejora del sistema de calidad innovando a posible certificaciones futura en la institución, de tal manera que con el instrumento de evaluación aplicada a la muestra obtenida de una población que estará distribuido por un cronograma específico permitirá obtener una distribución adecuada acorde a vuelos ya sea de entrada o salida de pasajeros nacionales o internacionales para el estudio en curso. De esta manera cumpliendo con los objetivos se aplicó la técnica multivariante de análisis de componente principal (ACP), técnica que es muy utilizada para reducir la dimensionalidad de un conjunto de datos que facilitó la construcción de indicadores que influyen la satisfacción de los clientes, según los análisis realizados la calidad es un factor que actúa de manera eficiente en la institución que relacionado con las perspectivas del cliente la empresa esta acta para asumir un compromiso de mayor calidad en los servicios brindado. Como parte fundamental se recomienda a dar seguimiento a esta normativa ISO y llevarla con más profundidad a todas las organización gozando en el futuro de instalaciones más amplia y de personal más competente

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Seminario-(Licenciados en Estadísticas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua SM EST 378.242 Gon 2015
Uncontrolled Keywords: Norma ISO 9001 Norma de calidad Administracón general de la calidad Mercado de trabajo Competencia laboral Empresa de servicio Calidad de los servicios Normalización Organismos internacionales Estadísticas-Seminarios-2015
Subjects: 300 Ciencias sociales > 330 Economía > 331 Economía laboral
300 Ciencias sociales > 380 Comercio, comunicaciones, transporte > 389 Metrología y estandarización
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA > Estadística
Depositing User: Lic. Martha Cortez
Date Deposited: 10 Nov 2017 14:35
Last Modified: 10 Nov 2017 14:35
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/6643

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