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Alfaro Tercero, Anielka Marili and González Córdoba, Silvia Marina and Rugama Figueroa, Nancy Gabriela (2020) Incidencia de gestión de la calidad en atención al cliente en ferretería Palace en Estelí, II semestre 2019. Diploma thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.
Alfaro Tercero, Anielka Marili and González Córdoba, Silvia Marina and Rugama Figueroa, Nancy Gabriela (2020) Incidencia de la gestión de la calidad en atención al cliente. Artículo de Discusión. FAREM-Estelí, Estelí, Nicaragua.