Robles Ruiz, Norman José and López Tijerino, Milton Alonso (2015) Análisis de la calidad de los procesos, mediante el control estadísticos de la calidad de los tiempos de respuestas de actuaciones técnicas atendidas por el Departamento de Agua Potable de ENACAL, de Enero-Octubre 2014. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.