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Rivas Hernández, Alondra Gissel and Rivera Paguaga, Keyla Dominique and Zelaya Jarquín, Cristell Anielka (2021) Factores que influyen en la implementación del sistema de gestión de calidad de Hotel Los Arcos en Estelí, en el II semestre 2020. Licenciatura thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.