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Cuevas Pérez, Maykelling de Fátima (2016) Propuesta de normativa de evaluación al desempeño como herramienta que contribuya a la mejora de la atención a usuarios de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados ENACAL Estelí. Master thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.