Percepción de los usuarios externos sobre la calidad de los servicios que brindan las Empresas Médicas Previsionales de Managua, Nicaragua

Potosme Hernández, Jahaira Carolina (2017) Percepción de los usuarios externos sobre la calidad de los servicios que brindan las Empresas Médicas Previsionales de Managua, Nicaragua. Masters thesis, CIES UNAN-Managua.

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Abstract

De la población encuestada el 49% pertenecían al sexo masculino y el 46%al sexo femenino, con mayor representación en el Hospital Militar, tienen nivel de escolaridad universitaria. El resultado de las brechas fueron negativas: -0.76 Elementos Tangibles, -0.29 Confiabilidad, -1.07 Responsabilidad y Capacidad de Respuesta, -1 Seguridad y -1.13 Empatía. Los usuarios externos jóvenes, con estudios universitarios y teniendo similar participación de hombres y mujeres. La población en estudió esperó ser ligeramentesatisfecha en las cinco dimensiones de expectativas, en la Percepción los promedios de Empatía, Responsabilidad y Capacidad de Respuesta indican que no se está satisfecho ni insatisfecho. La percepción de los usuarios externos sobre la calidad de los serviciosque brindan las Empresas Médicas Previsionales de Managua es ligeramente insatisfactorio.

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Maestría en Salud Pública 2015-2017 Managua Tutor: Mayorga Marín, Francisco José. MSc
Uncontrolled Keywords: Calidad de la Atención de Salud. Seguridad Social. Percepción
Subjects: SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica > W 84-85.5 Servicios de Salud. Pacientes y Defensa del Paciente
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica
Divisions: CENTROS DE INVESTIGACION > CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD - CIES > Maestría en Salud Pública
Depositing User: MSc. Claudia Cortez
Date Deposited: 06 Sep 2018 15:55
Last Modified: 06 Sep 2018 15:55
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/8549

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