Percepción de los usuarios externos sobre la calidad de los servicios que brindan las Empresas Médicas Previsionales de Managua, Nicaragua

Potosme Hernández, Jahaira Carolina (2017) Percepción de los usuarios externos sobre la calidad de los servicios que brindan las Empresas Médicas Previsionales de Managua, Nicaragua. Master thesis, CIES UNAN-Managua.

Preview	Text (Documento en PDF) t989.pdf Download (706kB) | Preview
Preview	Image cc.jpg Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6kB) | Preview

Resumen

De la población encuestada el 49% pertenecían al sexo masculino y el 46%al sexo femenino, con mayor representación en el Hospital Militar, tienen nivel de escolaridad universitaria. El resultado de las brechas fueron negativas: -0.76 Elementos Tangibles, -0.29 Confiabilidad, -1.07 Responsabilidad y Capacidad de Respuesta, -1 Seguridad y -1.13 Empatía. Los usuarios externos jóvenes, con estudios universitarios y teniendo similar participación de hombres y mujeres. La población en estudió esperó ser ligeramentesatisfecha en las cinco dimensiones de expectativas, en la Percepción los promedios de Empatía, Responsabilidad y Capacidad de Respuesta indican que no se está satisfecho ni insatisfecho. La percepción de los usuarios externos sobre la calidad de los serviciosque brindan las Empresas Médicas Previsionales de Managua es ligeramente insatisfactorio.

Item Type:	Thesis (Master)
Información Adicional:	Maestría en Salud Pública 2015-2017 Managua Tutor: Mayorga Marín, Francisco José. MSc
Palabras Clave Informales:	Calidad de la Atención de Salud. Seguridad Social. Percepción
Materias:	SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica > W 84-85.5 Servicios de Salud. Pacientes y Defensa del Paciente SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica
Divisiones:	CENTROS DE INVESTIGACION > CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD - CIES > Maestría en Salud Pública
Depositing User:	MSc. Claudia Cortez
Date Deposited:	06 Sep 2018 15:55
Last Modified:	06 Sep 2018 15:55
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/8549

Downloads

Actions (login required)

View Item