Satisfacción de los padres o tutores sobre la calidad de atención recibida en hospitalización pediátrica, Hospital Militar Escuela Dr. Alejandro Dávila Bolaños. Managua, Nicaragua. Febrero-Marzo 2017.

Duarte Castillo, Cándida Rosa (2017) Satisfacción de los padres o tutores sobre la calidad de atención recibida en hospitalización pediátrica, Hospital Militar Escuela Dr. Alejandro Dávila Bolaños. Managua, Nicaragua. Febrero-Marzo 2017. Masters thesis, CIES UNAN-Managua.

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Abstract

Estudio descriptivo de corte transversal; el universo estuvo constituido por 90 padres o tutores de los pacientes, las variables por objetivos contenían características sociodemográficas y las 5 dimensiones de la encuesta SERVQUAL para percepción y expectativas, la fuente de información fue primaria. La información se recolectó por una Licenciada Jefa de Unidad en Open Data Kit (ODK) y se procesaron los datos en Excel 2010 y ODK Aggregate. Se realizaron 90 encuestas, de las cuales, el 51.1% de los encuestados correspondieron a las edades de 21-30 años, el 79.88% fueron mujeres, el 64.4% Universitarios, y el 89% del área urbana. Las expectativas de los padres o tutores de los pacientes se encontraron entre un índice 4.16 – 4.31 para todas las dimensiones, siendo 5 el nivel más alto en cuanto a la satisfacción; para percepción de 4.04 – 4.27, siendo 5 el nivel más alto en cuanto a satisfacción. El Índice de calidad del servicio fue de -0.03. Según las expectativas y percepciones en cuanto a las cinco dimensiones sobre la calidad de atención recibida en Hospitalización pediátrica, los padres o tutores estuvieron totalmente satisfechos con la calidad de atención. Las brechas cercanas a cero indicaron una satisfacción considerable sobre la atención brindada, asimismo el Índice de calidad de servicio de Hospitalización Pediátrica fue considerado como aceptable por los padres o tutores de los pacientes.

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Maestría Administración en Salud 2015-2017 Managua Tutor: Mayorga Marín, Francisco José. MSc
Uncontrolled Keywords: Satisfacción del Paciente. Atención a la Salud. Salud del Niño. Niño Hospitalizado
Subjects: SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica > W 84-85.5 Servicios de Salud. Pacientes y Defensa del Paciente
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica
Divisions: CENTROS DE INVESTIGACION > CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD - CIES > Maestría en Administración en Salud
Depositing User: MSc. Claudia Cortez
Date Deposited: 09 Feb 2018 15:47
Last Modified: 09 Feb 2018 15:47
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/7908

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