Propuesta de un plan operativo para el mejoramiento del desempeño laboral del personal del área de comercialización de la Empresa de Acueductos y Alcantarillados Sanitarios, (ENACAL), Filial Ocotal, año 2017-2018

Cruz Espinoza, Francisco Antonio (2017) Propuesta de un plan operativo para el mejoramiento del desempeño laboral del personal del área de comercialización de la Empresa de Acueductos y Alcantarillados Sanitarios, (ENACAL), Filial Ocotal, año 2017-2018. Masters thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

La presente tesis tiene como objetivo, la propuesta de plan operativo para el mejoramiento del desempeño laboral del personal del área de comercialización de la Empresa de Acueductos y Alcantarillados Sanitarios, (ENACAL), Filial Ocotal, año 2017-2018. En el cual se identifica los factores que influyen en el desempeño laboral de los servidores públicos del área de comercialización, se describe el método de evaluación al desempeño aplicado, además de valorar la percepción de los usuarios con relación a la atención del servicio público brindado por el área de mercadeo. Fue necesario utilizar métodos científicos con los que se recolectó información a través de la aplicación de técnicas, tales como encuestas a usuarios, entrevistas a personal de dirección y finalmente la revisión de documentos rectores de la institución. Con base a los resultados y conclusiones obtenidos de esta investigación, se determinó que los usuarios de ENACAL están satisfecho con la atención que brinda el personal. Finalmente, la institución debe motivar a los colaboradores, lo cual contribuirá al mejoramiento del desempeño laboral del personal del área de comercialización.

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Maestría-(Máster en Gerencia y Administración Pública)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua MSC GAP 378.242 Cru 2017
Uncontrolled Keywords: Plan operativo Talento humano Satisfacción laboral Evaluación del desempeño Atención al cliente ENACAL, Ocotal-Estudio de casos Gerencia y Administración Pública-Tesis-2017
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.3 Recursos Humanos
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.87 Gerencia
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE ESTELI > Maestría en Gerencia y Administración Pública
Depositing User: Users 4654 not found.
Date Deposited: 10 Jan 2018 15:24
Last Modified: 16 Jan 2018 17:42
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/7660

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