Valoracion de la Formacion Profesional, Capacitacion Tecnica de los Funcionarios de seguridad Aeroportuaria, operaciones y su incidencia en la atencion a los usaurios del transporte aereo el Aeropuerto Internacional ´´Augusto C. Sandino´´, Durante el segundo semestre del 2016

Ortiz Saballos, Pablo Antonio (2017) Valoracion de la Formacion Profesional, Capacitacion Tecnica de los Funcionarios de seguridad Aeroportuaria, operaciones y su incidencia en la atencion a los usaurios del transporte aereo el Aeropuerto Internacional ´´Augusto C. Sandino´´, Durante el segundo semestre del 2016. Masters thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

Este trabajo de investigación en su primera parte hace referencia a los antecedentes sobre la formación profesional y capacitación técnica de los funcionarios operativos de la aviación en Latino América y Nicaragua, encontrando que en nuestro país no hay registro formal de esta actividad de instrucción, sin embargo, en México y otros países de habla hispana hay registros. En la segunda parte se elaboró el marco teórico, donde se conceptualizan los diferentes términos y palabras técnicas utilizadas en aviación, que serán utilizados a lo largo de este estudio y que son incorporados a los instrumentos de investigación, para recopilar la información de los funcionarios operativos del Aeropuerto Internacional “Augusto. Cesar Sandino”. En la tercera etapa se aplicaron los instrumentos de investigación (validados) a los funcionarios operativos del Aeropuerto Internacional Augusto Cesar Sandino (AIACS), las cuales fueron diseñadas en función de los objetivos y preguntas directrices, se analizó la formación profesional, la capacitación técnica recibida por estos funcionarios, así como el impacto de esta actividad de instrucción en la satisfacción de los usuarios del transporte aéreo de Nicaragua. Al final, se contaron con 243 participantes a quienes se les aplicó entrevistas, encuestas y un grupo focal, (funcionarios operativos del AIACS, usuarios del transporte aéreo) y se determinó la importancia de que “A mayor capacitación técnica y formación profesional, mejor atención a los usuarios del transporte aéreo, en condiciones de seguridad, en todas las operaciones de la aviación civil en Nicaragua”, en los tiempos modernos que vivimos y que deberían ser tomados como referencia por las autoridades de la EAAI. Palabras claves: Formación Profesional, Capacitación Técnica, Usuarios del transporte aéreo, servicio al cliente, aviación civil, Línea aérea.

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Tesis-(Master en Administración y Gestión de la Educación)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua MSC AGE 378.242 Ort 2017
Uncontrolled Keywords: Formación Profesional Capacitación Técnica Asistencias Técnica Atención al Usurio Servicios Públicos Transporte Aéreo Administración y Gestión de la Educación-Tesis-2017
Subjects: 300 Ciencias sociales > 360 Problemas y servicios sociales, asociaciones > 363 Otros problemas y servicios sociales
300 Ciencias sociales > 370 Educación > 371 Escuela y actividades; educación especial
300 Ciencias sociales > 380 Comercio, comunicaciones, transporte > 387 Transporte acuático , aéreo, espacial
Divisions: FACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS > ESP.Administración y Gestión de la Educación
Depositing User: Lic. Antolina Chavez
Date Deposited: 10 Nov 2017 14:27
Last Modified: 14 Feb 2020 17:11
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/6577

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