Desempeño del personal en atención al cliente del Súper “Las Segovias” de la ciudad de Estelí-Nicaragua en el año 2016

Rodríguez Cruz, Yashiris Nathali (2016) Desempeño del personal en atención al cliente del Súper “Las Segovias” de la ciudad de Estelí-Nicaragua en el año 2016. Discussion Paper. FAREM-Estelí, Estelí, Nicaragua.

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Abstract

Esta investigación tiene el objetivo de analizar el desempeño del personal en atención al cliente del Súper “Las Segovias” de la ciudad de Estelí en el año 2016. La investigación es de tipo cualitativo, en donde se aplicaron seis entrevistas semi-estructuradas a empleados del área de atención al cliente y 274 encuestas a clientes, se hizo una revisión de bibliografías para luego realizar la recopilación de la información documental. Esta investigación describe las principales estrategias que utiliza la empresa para captar la atención del cliente, como son: Las rifas, descuentos, bonificaciones, promociones. Además, identifica aspectos motivacionales para los trabajadores como un factor importante en el desempeño laboral, este consiste en lo siguiente a los empleados con mayor tiempo de trabajar en el Súper Las Segovias los incentivan realizándoles descuentos en las compras que hacen en el establecimiento.

Item Type: Monograph (Discussion Paper)
Additional Information: Artículo de la tesis
Uncontrolled Keywords: Atención al cliente Motivación laboral Cultura organizacional Estrategia empresarial Súper Las Segovias-Estudio de casos Administración de Empresas-Artículo científico-2016
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.3 Recursos Humanos
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE ESTELI > Artículos de Tesis
Depositing User: Users 4654 not found.
Date Deposited: 18 Sep 2017 19:52
Last Modified: 08 Mar 2018 00:20
URI: https://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/4838

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