Evaluación de la calidad del servicio de transporte urbano colectivo intramunicipal por los usuarios de la ciudad de Estelí año 2016

Benavidez Vásquez, Aleyda Lourdes and Mendoza Castillo, Josué Enmanuel and Zelaya López, Lesther Agustín (2016) Evaluación de la calidad del servicio de transporte urbano colectivo intramunicipal por los usuarios de la ciudad de Estelí año 2016. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio de transporte urbano colectivo intramunicipal por los usuarios de la ciudad de Estelí. Este servicio, en la actualidad lo integran 34 unidades, que atienden seis rutas diferentes y son: El rosario, Oscar Gámez, Sandino, Robacasa, Villa Cuba y El Dorado. El transporte lo utiliza la población para movilizarse y desarrollar sus actividades cotidianas: laborales, estudiantiles o particulares. Esta investigación es de tipo cuantitativa, en donde se aplicaron tres tipos de encuestas, además, se realizaron entrevistas semi-estructuradas a los entes reguladores y una guía de observación sobre el estado de las unidades y la atención al cliente. Este estudio recomienda una serie de estrategias para mejorar la calidad del servicio.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Seminario-(Licenciados en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua SM ADMÓN 378.242 Ben 2016
Uncontrolled Keywords: Tránsito local Administración de Empresas-Seminario-2016
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE ESTELI > Administración de Empresas
Depositing User: Users 4654 not found.
Date Deposited: 18 Sep 2017 19:44
Last Modified: 18 Sep 2017 19:44
URI: https://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/4831

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