Satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por la sucursal de ALFA S.A en los departamentos de Estelí y Madriz en el año 2016

Umaña Castellón, Jeniffer Mercedes and Fornos Zeledón, Ana Julia and Ortiz Roque, José Raúl (2017) Satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por la sucursal de ALFA S.A en los departamentos de Estelí y Madriz en el año 2016. Discussion Paper. FAREM-Estelí, Estelí, Nicaragua.

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Abstract

Esta investigación evalúa la satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por el distribuidor autorizado Alfa S.A. en los departamentos de Estelí y Madriz. La investigación es de carácter cuantitativo, en donde se aplicaron 254 encuestas a usuarios del servicio en ambos departamentos, para apoyar el análisis se realizaron tres tipos de entrevistas semi-estructuradas dirigidas a clientes, gerente administrativo del distribuidor y supervisora de Claro. En este estudio se proponen tres estrategias para solucionar las debilidades de la empresa: asignar un responsable de supervisión de ventas para cada departamento, crear un sistema de call center para verificar la calidad y la satisfacción de los clientes, por último, la estrategia que el estudio considera de mayor importancia es establecer un focalizado para ofrecer un precio más bajo que la competencia, que permita aumentar la competitividad y la satisfacción de los usuarios.

Item Type: Monograph (Discussion Paper)
Additional Information: Artículo de la tesis
Uncontrolled Keywords: Atención al cliente Administración de Empresas-Artículo científico-2017
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE ESTELI > Artículos de Tesis
Depositing User: Users 4654 not found.
Date Deposited: 18 Sep 2017 19:36
Last Modified: 18 Sep 2017 19:36
URI: https://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/4796

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