Calidad de Servicio Brindado a los Pacientes que se realizan Exodoncia Simple en los Centros de Salud en el Municipio de Managua, septiembre – Octubre 2016

Mena Reyes, Ivania Esther and Sirias Soriano, Kenia Erlinda (2016) Calidad de Servicio Brindado a los Pacientes que se realizan Exodoncia Simple en los Centros de Salud en el Municipio de Managua, septiembre – Octubre 2016. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

Los pacientes que asisten al servicio de Odontología en los Centros de Salud del Municipio de Managua acuden, para recibir un servicio de calidad, en donde se les pueda dar solución a los problemas, esperando ser atendidos con amabilidad y cortesía por parte del personal; por su parte el personal de salud brinda sus servicios acordes a lo material e instrumentos con los que cuentan las unidades de salud. El objetivo de este trabajo es determinar la calidad de servicio brindado a los pacientes que se realizan exodoncia simple en los Centros de Salud en el Municipio de Managua, desde la percepción y satisfacción del usuario. Para ello se realizó un estudio descriptivo observacional de corte transversal, a los Odontólogos que laboran en seis Centro de Salud, sometidos a una ficha observacional, al momento de realizar la exodoncia, en 120 pacientes, y estos pacientes realizándoles una encuesta posterior a la exodoncia. De acuerdo a la calidad del servicio desde la percepción y satisfacción del pacientes un 70% se sienten muy satisfechos, un 36% algo satisfechos con el servicio, un 80% expresaron que esperaron poco tiempo para ser atendidos, un 100% consideraron que fueron atendidos con amabilidad y cortesía por parte del odontólogo, un 96.7% considera que el servicio cuenta con lo necesario, un 95% que le parece un lugar agradable y un 98.3% volvería a realizarse otra exodoncia en estos centros de salud y que recomendarían a otras personas o familiares. Y en cuanto a la calidad del servicio en la ficha observacional realizada a los odontólogos de acuerdo al cumplimento del procedimiento un 100% cumplen con el procedimiento, explicándole al paciente su posición en el sillón, donde debe escupir, preguntándole si padece de alguna patología a excepción de un 87.5% que no cumple con las barreras de seguridad, solo un 17.5 si lo cumple, de acuerdo al material que este utiliza durante la exodoncia

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Monografía-(Cirujano Dentista)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
Uncontrolled Keywords: Cirugía bucal Calidad de la atención de salud Antisepsia Patología Cirujano Dentista-Monografías-201
Subjects: SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública > WA 525-590 Administración de Salud y Organización
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WU- Odontología. Cirugía Oral > WU 600-640 Cirugía Oral
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública > WA 108-245 Medicina Preventiva
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > QZ- Patología > QZ 1-39 Obras de Referencia. Obras Generales
Divisions: FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS > Odontología
Depositing User: Lic. Martha Cortez
Date Deposited: 05 Sep 2017 17:34
Last Modified: 05 Sep 2017 17:34
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/4414

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