La evaluación al desempeño y su influencia en la mejora de la atención a los usuarios

Cuevas Pérez, Maykelling De Fátima (2016) La evaluación al desempeño y su influencia en la mejora de la atención a los usuarios. Discussion Paper. FAREM-Estelí, Estelí, Nicaragua.

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Abstract

En la investigación se planteó abordar el tema de evaluación al desempeño del recurso humano dentro de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados ENACAL Estelí, analizando el funcionamiento de las diferentes áreas, el proceso de evaluación que se utiliza y desde la perspectiva de la atención a usuarios; identificando la importancia que tiene el llevar a cabo este proceso en una empresa pública destinada al servicio de la población; metodológicamente fue un proyecto factible con diseño de campo, apoyado en una revisión documental; con un amplio universo, para lo cual se establecieron diferentes muestras, entre ellas usuarios, trabajadores, jefes y responsables de áreas de ENACAL. Se manejó como instrumento para la recolección de datos las encuestas y entrevistas. Al término de la investigación, la autora concluyó que ENACAL no cuenta con un proceso de evaluación del desempeño definido, que contribuya a la toma de decisiones por parte de la gerencia y mejorar la atención de los usuarios, por lo cual se propuso un normativa que regule la evaluación al desempeño del personal de ENACAL, la cual fue presentada como objetivo de la presente investigación.

Item Type: Monograph (Discussion Paper)
Additional Information: Artículo de la tesis
Uncontrolled Keywords: Evaluación de desempeño Atención al cliente Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados ENACAL Estelí-Estudio de casos Gerencia y Administración Pública-Artículo científico-2016
Subjects: 300 Ciencias sociales > 350 Administración pública y ciencia militar > 351 Administración pública
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.3 Recursos Humanos
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE ESTELI > Artículos de Tesis
Depositing User: Users 4654 not found.
Date Deposited: 24 Jul 2017 23:03
Last Modified: 24 Jul 2017 23:03
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/4397

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