Propuesta de mejora de la eficiencia en los procesos de servicio de atención a los pensionados por vejez, en el área de prestaciones económica del Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS) delegación Arlen Siu, ubicado en la ciudad de Jinotepe, departamento de Carazo, durante el segundo semestre del año 2016

Acevedo Cruz, Jordán Santiago and Cárdenas Medrano, Kevin Josué (2016) Propuesta de mejora de la eficiencia en los procesos de servicio de atención a los pensionados por vejez, en el área de prestaciones económica del Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS) delegación Arlen Siu, ubicado en la ciudad de Jinotepe, departamento de Carazo, durante el segundo semestre del año 2016. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

El trabajo de investigación de titulación de licenciado en administración de empresa tiene como objetivo, el diseño de una propuesta de mejora, consolidada en un plan de acción para corregir los errores que se están dando en los proceso de los servicio que presta el área prestaciones económicas a los pensionados por vejez, en el instituto nicaragüense de seguridad social delegación Arlen Siu (INSS), con la funcionalidad de incrementar la productividad y proponiendo estrategias para una mejor atención en los servicios. Para la detección de las problemáticas estudiadas se utilizaron herramienta como FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenaza), Matriz cuantitativa, servqual, Pareto y diagrama de Ishikawa y poder diseñar un plan de acción, donde se utilizó técnicas herramientas de investigación para poder fundamentar y fortalecer los datos arrojados científica y metodológicamente. Como efectos de las evaluaciones antes aludidas, se observa la falta de compromiso y de cultura por parte de los trabajadores, falta de capacitaciones, falta de mantenimientos de las unidades de trabajo, así como el no cumplimiento de los tiempos en los procesos de la cooperativa.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Seminario-(Licenciados en Administración de Empresas )-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
Uncontrolled Keywords: Propuesta de mejora- Eficacia INSS-Jinotepe Administración de Empresas-Seminarios-2016
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE CARAZO > Administración de Empresas
Depositing User: Lic. Gabriela Bermudez
Date Deposited: 03 Feb 2017 23:07
Last Modified: 05 Sep 2017 21:16
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/3444

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