Una metodología de evaluación: gerencia de calidad total en dos centros de salud de Managua

González B., Carmen and Abramson, Wendy B (1997) Una metodología de evaluación: gerencia de calidad total en dos centros de salud de Managua. Masters thesis, CIES UNAN Managua.

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Abstract

Se adaptó y aplicó una metodología de evaluación de la situación de gerencia de calidad total, que se usa en el sector privado de los Estados Unidos, en dos centros de salud urbanos de la ciudad de Managua, Nicaragua en diciembre de 1996. Esta metodología está basada en la filosofía del Malcom Baldrige National Quality Award Assessment y su principal propósito es la integración de categorías de evaluación que promueven la calidad como un elemento fundamental para la competitividad. El estudio fue descriptivo y utilizó métodos cualitativo-participativos. Su diseño constó de cuatro fases: Fase de Acercamiento, de validación de metodología, Fase de aplicación y Fase de Evaluación. Los resultados principales fueron: Las categorías que obtuvieron mayor puntaje son: liderazgo, gerencia de recursos humanos y satisfacción del usuario; las categorías menos desarrolladas fueron: información y análisis, planificación estratégica de calidad, gerencia de procesos de calidad y resultados operacionales de calidad. Se concluye que existe interés en los diferentes niveles de organización del sistema de salud en Nicaragua, de contar con una metodología para evaluar la gerencia de calidad de las unidades de salud; lo que permitió la realización del presente estudio

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Maestría en Salud Pública 1995-1997 Managua Tutor: Piura López, Julio. MSc
Uncontrolled Keywords: Gerencia. Administración de la Calidad Total. Economía. Servicios de Salud. Estudios de Evaluación. Evaluación. Normas. Evaluación de Procesos y Resultados. Atención de Salud.
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.562 Gestión de calidad
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública > WA 525-590 Administración de Salud y Organización
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica > W 84-85.5 Servicios de Salud. Pacientes y Defensa del Paciente
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública
Divisions: CENTROS DE INVESTIGACION > CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD - CIES > Maestría en Salud Pública
Depositing User: MSc. Claudia Cortez
Date Deposited: 12 May 2021 21:01
Last Modified: 17 May 2021 14:59
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/15034

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