Propuesta de un manual de políticas y procedimientos Administrativo, para el departamento de seguridad del Aeropuerto Augusto c. Sandino, en el segundo semestre 2019

Pérez López, Jesenia del Carmen (2019) Propuesta de un manual de políticas y procedimientos Administrativo, para el departamento de seguridad del Aeropuerto Augusto c. Sandino, en el segundo semestre 2019. Master thesis, Universidad Nacional Autonoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

El presente trabajo, consiste en la elaboración de una propuesta de manual de políticas y procedimientos administrativos, para el departamento de seguridad aeroportuaria del aeropuerto internacional de Nicaragua. Con el objetivo de mejorar la gestión administrativa y los niveles de eficiencia de los servicios prestados por el departamento de seguridad, a los trabajadores y usuarios de la terminal aérea, para lo cual se definió un diseño metodológico que permitió alcanzar el objetivo principal mencionado y diseñar una propuesta de manual de políticas y procedimientos que responda a las exigencias de la OACI. Los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos utilizados para la recopilación de la información, permitió identificar las principales problemáticas, que limitan el desarrollo de los niveles de eficiencia de los servicios de los colaboradores. Siendo las principales problemática identificadas, la falta de orientación a los nuevos colaboradores, la mala comunicación entre áreas y colaboradores, la carencia de procesos de selección de personal adecuado, la falta de documentos escritos que facilite el proceso de capacitación al personal, Se plantea la propuesta de manual para el departamento como la solución de la problemática identificada, en él se establecen los objetivos del manual, sus alcances, los involucrados y los encargados de su aplicación. La aplicación del manual permitirá mejorar los procesos realizados por el personal del departamento, ya que se plantea procesos que permitirán alcanzar las mejoras que son requeridas por la OACI en su plan de acción que culmina en el 2020 y el cual se enfoca fundamentalmente, en la mejora en los niveles de seguridad aeroportuaria para la región de américa latina y el caribe

Item Type: Thesis (Master)
Información Adicional: Tesis-(Maestría en Administración Funcional de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua TS AFE 378.242 Per 2019
Palabras Clave Informales: Manual de procedimientos, Manual de Funciones, Departamento de seguridad Aeropuerto Augusto Cesar Sandino-Estudio de casos, Administración Funcional de Empresas-Tesis 2019
Materias: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Manual de Procedimientos (Metabase)
Divisiones: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS > Master en Administración Funcional de Empresas
Depositing User: Lic. Estebana Alegría
Date Deposited: 16 Dec 2020 21:27
Last Modified: 09 Feb 2021 16:35
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/13891

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