Calidad de atención a los usuarios en la Biblioteca Central Salomón de la Selva de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-Managua

Martínez Aburto, Thelma Nely and Carranza Artola, Sabrina Patricia (2020) Calidad de atención a los usuarios en la Biblioteca Central Salomón de la Selva de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-Managua. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

El profesional de la gestión de la información tiene una sólida formación teórica, metodológica, y técnica. Con capacidad para administrar, gestionar, diseñar estrategias para el tratamiento de la información, la eficiente toma de decisiones y garantizar un servicio de calidad a los usuarios que hacen uso de los mismos. El presente trabajo tiene como finalidad conocer las percepciones de los usuarios con respecto a la calidad de atención brindada por el personal de la unidad de Análisis Referencial de la Biblioteca Central Salomón de la Selva de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-Managua. Durante el segundo semestre de año 2019. Para acercarnos a las percepciones que los usuarios tienen acerca del quehacer profesional del Gestor de la Información que se desempeña en el área de Análisis Referencial en la Biblioteca Universitaria Salomón de la Selva, se aplicaron encuestas a estudiantes de distintas carreras que hacen uso de los servicios de información, con el fin de conocer sus valoraciones sobre los servicios, procesos y calidad de atención que se brinda en esta área. El análisis de los resultados facilito conocer las distintas percepciones de los usuarios, dentro de las cuales se puede mencionar que tienen problemas para Accesar a la información de forma independiente, pues no están capacitados para el uso de las bases de datos, otros piensan que deberían tener más copias de libros en los fondos, algunos expresan que muchos de los documentos son de viejas ediciones y que muchas veces los especialistas no muestran disposición de apoyo a los usuarios. Con este trabajo se busca dar a conocer el quehacer de los Gestores de la Información de la Biblioteca Salomón de la Selva en especial en el área de Análisis Referencial, conocer la calidad de atención que se brinda por los especialistas desde el área, para crear estrategias y recomendaciones de cómo mejorar el servicio

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Seminario-(Licenciados en Gestión de la Información)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua GESTIN 378.242 Mar 2020
Uncontrolled Keywords: Gestión de la Información, Sistema de Informaciíon, Usuarios de Bibliotecas
Subjects: 000 Generalidades > 020 Bibliotecología y ciencias de la información
300 Ciencias sociales > 301 Sociología y antropología > 000 Generalidades > 020 Bibliotecología y ciencias de la información

000 Generalidades > 020 Bibliotecología y ciencias de la información > 025 Operaciones bibliotecarias
300 Ciencias sociales > 301 Sociología y antropología > 000 Generalidades > 020 Bibliotecología y ciencias de la información > 025 Operaciones bibliotecarias
Divisions: FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS JURÍDICAS > Gestión de la Información
Depositing User: Lic. Lilliam Gutierrez
Date Deposited: 09 Nov 2020 19:19
Last Modified: 09 Nov 2020 19:19
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/13701

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