Calidad en el servicio para la satisfacción del cliente

González Rizo, Ismary Gissell and Cruz Ruiz, Maryohar Nadezda and Moreno Jiménez, Keyla Lisbeth (2020) Calidad en el servicio para la satisfacción del cliente. Discussion Paper. FAREM-Estelí, Estelí, Nicaragua.

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Abstract

Este trabajo investigativo aborda el tema: “Análisis de la calidad del servicio para la satisfacción al cliente de la empresa Transporte Jesús de la Buena Esperanza, en el departamento de Estelí, 2019; para llevarlo a cabo fue necesaria la participación de la Empresa Transporte Jesús de la Buena Esperanza, del municipio de Estelí quien fue la principal protagonista de la investigación, así como el propietario y supervisor de la misma. Determinar la calidad del servicio para la satisfacción al cliente de la empresa Transporte Jesús de la Buena Esperanza, en el departamento de Estelí, año 2019. Para ello, se identificaron los factores que intervienen en la calidad del servicio de transporte, se describió la satisfacción del servicio al cliente, se valoró la incidencia de la calidad en la satisfacción al cliente y se propusieron estrategias que contribuyan en la calidad del servicio de transporte para la mejora de la satisfacción al cliente. El estudio se justificó considerando su valor teórico, utilidad práctica, relevancia social, por su conveniencia y en base a los beneficios que genera. Metodológicamente se aborda desde la perspectiva de un enfoque mixto, es de tipo aplicada; el muestreo fue no probabilístico; la población estuvo constituida por 25 trabajadores de diferentes áreas, y se consideró una población de 360 usuarios de la empresa de transporte, siendo la muestra el dueño de la empresa y un supervisor, a quienes se les aplicó entrevista formal. Asimismo, se aplicó encuesta a 100 usuarios de dicha empresa, que fueron los informantes claves. La información se recolectó utilizando técnicas e instrumentos como la entrevista y encuesta. Se concluyó que la empresa de transporte se encarga de controlar y garantizar servicios de calidad a través de supervisiones permanentes de los administradores, lo que ha generado seguridad y comodidad de los usuarios.

Item Type: Monograph (Discussion Paper)
Additional Information: Seminario - (Licenciados en Administración de Empresas) - Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua SM ADMÓN 378.242 Gon 2020
Uncontrolled Keywords: Administración de empresas, Empresas familiares, Calidad de servicio - Transporte público, Atención al cliente.
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.562 Gestión de calidad
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.8342 Comportamiento del Consumidor
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE ESTELI > Artículos de Tesis
Depositing User: Lic. Daniel Ruiz Ortez
Date Deposited: 25 Sep 2020 17:47
Last Modified: 02 Oct 2020 14:44
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/13224

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