Calidad de atención percibida por los usuarios que acuden a la Unidad Provisional de Dengue en la ciudad de La Paz, HondurasDiciembre 2019

Gómez Jiménez, Onny Lideny (2020) Calidad de atención percibida por los usuarios que acuden a la Unidad Provisional de Dengue en la ciudad de La Paz, HondurasDiciembre 2019. Masters thesis, CIES UNAN Managua.

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Abstract

Estudio descriptivo de corte trasversal, el universo y muestra estuvo conformado por 23 usuarios que asistieron a la consulta externa, el instrumento fue basado en SERVQUAL y se le agregaron otros acápites de interés para la investigación, la fuente de información fue primaria. Se realizaron 23 encuestas, de las cuales el 57% de los encuestados correspondieron a las edades entre 31 a 40 años, el 74% fueron mujeres y el 48% universitarios y el 83% del área urbana. Las expectativas de los usuarios se encontraron entre un índice 4.16 – 4.43 para todas las dimensiones, siendo 5 el nivel más alto en cuanto a la satisfacción; para percepción de 4.14 – 4.41, siendo 5 el nivel más alto en cuanto a satisfacción El índice de calidad del servicio fue de -0.05. El índice de calidad del servicio muestra en términos generales el posicionamiento de la calidad de un servicio tomando en cuenta este resultado y la escala correspondiente, la calidad del servicio de la Unidad provisional de dengue se aleja levemente de cero, por lo que la calidad a consideración es buena, aún teniendo el signo negativo

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Maestría en Salud Pública 2018-2020 Ocotal Gutiérrez Úbeda, Sergio. PhD
Uncontrolled Keywords: Calidad de la Atención de Salud. Atención a la Salud. Satisfacción del Paciente. Salud Pública. Estudio Descriptivo. Estudio de Corte Transversal. Calidad. Satisfacción. Unidad provisional de dengue. SERVQUAL
Subjects: SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica > W 84-85.5 Servicios de Salud. Pacientes y Defensa del Paciente
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública
Divisions: CENTROS DE INVESTIGACION > CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD - CIES > Maestría en Salud Pública
Depositing User: MSc. Claudia Cortez
Date Deposited: 06 Mar 2020 14:38
Last Modified: 06 Mar 2020 14:38
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/12494

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