Análisis de la capacidad de respuesta del centro de asistencia tributaria, a los contribuyentes en el periodo fiscal 2017-2018 para proponer acciones de mejoras

Alaniz Altamirano, Yasmina del Carmen (2019) Análisis de la capacidad de respuesta del centro de asistencia tributaria, a los contribuyentes en el periodo fiscal 2017-2018 para proponer acciones de mejoras. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua Unan Managua.

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Resumen

La presente investigación se centró en el Análisis de la Capacidad de Respuesta del Centro de Asistencia Tributaria (CAT) al contribuyente en el periodo fiscal 2017- 2018 para Proponer Acciones de Mejoras. La realización de esta investigación es importante ya que está enfocada en analizar el servicio de asistencia telefónica brindada por el CAT con el fin de proponer un conjunto de acciones que permitan mejorar la asistencia tributaria y cumplir con la capacidad de respuesta para los contribuyentes y por ende mejorar la recaudación del país. Para la elaboración de esta investigación se tomó en cuenta la información obtenida a través de las entrevistas con personal del área del centro de asistencia tributaria, se recopiló información con el Director de Asistencia al Contribuyente, se aplicó encuesta a los contribuyentes, se revisó y analizó información documental. La presente investigación es tipo descriptiva, se analizaron los datos, se recopilo información, se identificaron situaciones que se presentan en el proceso de asistencia tributaria, se presentan los objetivos y metodología utilizada, que incluye los métodos, diseño de la investigación, fuentes y técnicas para la recolección de la información, así como los instrumentos utilizados para ello. Así mismo se presenta el universo y la muestra para recolectar la información que permite identificar con exactitud las fortalezas y dificultades que se presentan en el CAT, conforme al análisis de resultados se propondrán acciones de mejoras, se espera que dicha propuesta contribuya a mejorar y satisfacer las necesidades de los contribuyentes que utilizan los servicios. El mayor logro de la investigación, fue el conocimiento adquirido sobre la asistencia tributaria y las opiniones de los contribuyentes. Una dificultad enfrentada fue no contar con información inmediata de las dudas o consultas sobre casos frecuentes que exponen los contribuyentes vía telefónica y/o correo.

Item Type: Thesis (Otra)
Información Adicional: Tesis-(Master en Administración Funcional de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua
Palabras Clave Informales: Recaudaciones Tributarias Atención al Cliente-Análisis Centro de Asistencia Tributaria-Estudio de Casos Tesis-Maestria en Administración Funcional de Empresas-2019
Materias: 300 Ciencias sociales > 330 Economía > 343.05 Tributación
Divisiones: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS > Master en Administración Funcional de Empresas
Depositing User: Lic. Jeronima Lopez
Date Deposited: 10 Feb 2020 22:28
Last Modified: 26 Feb 2020 16:20
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/12224

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