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Alaníz Moreno, Doris Elizabeth and Rocha Toruño, Haydee María (2016) Estrategias de servicio al cliente en la Ferretería Franklin en la cuidad de Estelí en el año 2016. Artículo de Discusión. FAREM-Estelí, Estelí, Nicaragua.
Alaníz Moreno, Doris Elizabeth and Rocha Toruño, Haydee María (2016) Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.