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García Alemán, Eduardo José and Morales Jarquín, Josué Audalía (2016) Gestión de la calidad de los servicios de Atención al Cliente en el Centro de Atención Presencial (CAP) de la empresa de telefonía Movistar, ubicado en la ciudad de Jinotepe en el departamento de Carazo. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.