El proceso Administrativo en el área de ventas en empresa Impressa Repuestos de la Sucursal de Estelí, periodo 2024-2025

Machado Briones, Katy Lisseth and López, Luis Alberto and Velásquez Avilés, Bismarck Eli (2025) El proceso Administrativo en el área de ventas en empresa Impressa Repuestos de la Sucursal de Estelí, periodo 2024-2025. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

	Text (Descargar PDF) 22670.pdf Download (2MB)
	Image Licencia.jpg Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6kB)

Resumen

El objetivo general de esta investigación es analizar la influencia del proceso administrativo en el área de ventas para realizar propuestas de estrategias enfocadas en la fidelización de los clientes. Esta es una investigación aplicada y según el enfoque filosófico es cuali-cuantitativo o mixta. El universo de estudio es la Empresa Impressa Repuestos, de origen salvadoreño, y que se dedica a la importación y comercialización de repuestos de vehículos automotrices. La investigación se enfoca en la sucursal Estelí (Nicaragua) que tiene 16 colaboradores, distribuidos en el área administrativa, bodega y ventas. Las técnicas de recolección de datos fueron: investigación documental, entrevistas y encuestas. Los principales resultados demuestran que la organización de la empresa es bien estructurada, los objetivos de venta son alcanzables, capacitan a sus vendedores para su crecimiento profesional y mejorar el proceso de ventas. Se enfocan en la satisfacción del cliente e imagen de la empresa. Los
clientes reconocen que los productos son de muy buena calidad, muchos han recibido promociones y descuentos, consolidando su fidelización. El estudio propone estrategias para mejorar la fidelización de los clientes como: 1) Alianzas con talleres automotrices y aseguradoras de vehículos, 2) Expandirse al mercado de repuestos para automóviles chinos, 3) Programas de fidelización

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Tesis-(Licenciados en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua Solamente digital
Palabras Clave Informales:	Clientes, Empresa, Estrategias de ventas, Proceso administrativo
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.15 Rentabilidad Financiera 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.159 Administración Financiera 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4 Efectividad Empresarial 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.87 Gerencia
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE ESTELÍ > Administración de Empresas
Depositing User:	Lic. Jaime Rivera
Date Deposited:	20 Aug 2026 14:11
Last Modified:	20 Aug 2026 14:11
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/22670

Downloads

Actions (login required)

View Item