Estrategias de comercialización para la atención y fidelización de los clientes de la Fábrica de Zinc GAVANORSA, ubicada en la ciudad de Estelí. Periodo 2024-2025

Pérez Briones, Judeyling Yodileth and Granados Altamirano, Rafaela del Rosario and Gámez Ortega, Sugey Milagros (2025) Estrategias de comercialización para la atención y fidelización de los clientes de la Fábrica de Zinc GAVANORSA, ubicada en la ciudad de Estelí. Periodo 2024-2025. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

Esta investigación se enfoca en analizar las estrategias de comercialización para la atención y fidelización de los clientes de la fábrica de zinc GAVANORSA, ubicada en la ciudad de Estelí en el período 2024-2025. Según el objeto de estudio es una investigación aplicada y de acuerdo al enfoque filosófico es cuali-cuantitativa o mixta. Para la recolección de datos se aplicaron entrevistas semi estructuradas al gerente, responsable de venta y colaboradores, y 138 encuestas a clientes. Los principales resultados muestran que GAVANORSA es una pequeña empresa y su giro comercial es la producción y comercialización de zinc a la medida, pero no tiene definida su misión, visión y organigrama. El equipo de ventas interactúa con los clientes, y gestionan todo el ciclo posterior, desde las cotizaciones y la facturación hasta la supervisión de la fabricación y entrega. La empresa prioriza el aprendizaje continuo en las interacciones diarias y la comunicación directa sobre la importancia del servicio al cliente. Aunque se carece de un programa de fidelización, los clientes se sienten satisfechos con la excelente atención recibida, la calidad de los productos y los precios competitivos. Se proponen cinco estrategias para mejorar la atención y la fidelización de los clientes de la fábrica: 1) programa de fidelización para clientes frecuentes; 2) servicio de transporte domiciliar: 3) marketing digital, 4) publicidad; y 5) diversificación de productos

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Tesis-(Licenciadas en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua Solamente digital
Palabras Clave Informales:	Estrategias de comercialización, atención al cliente, fidelización
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.3125 Evaluación de desempeño (Laboral ) 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4 Efectividad Empresarial 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4012 Estrategia Empresarial 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4012 Planificación Estratégica 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4013 Administración de la Calidad
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE ESTELÍ > Administración de Empresas
Depositing User:	Lic. Jaime Rivera
Date Deposited:	20 Aug 2026 14:04
Last Modified:	20 Aug 2026 14:04
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/22668

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