Estrategias para la optimización de la gestión de calidad en Este Hotel en la ciudad de Estelí año 2025

Lira González, Francis Nayeli and Ruiz Cornejo, Linda Vanesa (2025) Estrategias para la optimización de la gestión de calidad en Este Hotel en la ciudad de Estelí año 2025. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

La presente investigación tiene como principal objetivo diseñar estrategias de optimización para la gestión de calidad de Este Hotel, durante el segundo semestre del año 2025, esto con la finalidad de identificar las áreas de mejora en cuanto a eficiencia de los procesos de calidad y la satisfacción del cliente en un contexto donde el mercado turístico exige altos estándares de servicio, manteniendo la calidad como un pilar estratégico para garantizar la sostenibilidad y diferenciación del establecimiento. La investigación, de enfoque mixto contiene herramientas cuantitativas y cualitativas, tales como la encuesta aplicada a los clientes, la entrevista realizada al administrador y colaboradores del local, así como una guía de observación implementada por las investigadoras, lo que permitió diagnosticar las debilidades en los procesos internos, la capacitación del personal y la integración tecnológica. Los resultados evidencian que la falta de estandarización y actualización en la gestión de calidad afecta directamente la eficiencia y la experiencia del huésped, en consecuencia, se plantea la implementación de un sistema integral de gestión orientado a la excelencia operativa, la fidelización del cliente y la innovación continua, ya que la optimización de la gestión de calidad en Este Hotel puede representar una oportunidad estratégica para fortalecer su competitividad, incrementar la rentabilidad y consolidar una cultura organizacional comprometida con la mejora continua y la satisfacción plena del cliente

Item Type:	Thesis (Otra)
Información Adicional:	Tesis-(Licenciadas en Administración Turística y Hotelera)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua Solamente digital
Palabras Clave Informales:	Calidad, Procesos, Estrategias
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4 Efectividad Empresarial 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4012 Estrategia Empresarial 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4013 Administración de la Calidad 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4013 Control y Manejo de la Calidad
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE ESTELÍ > Administración Turística y Hotelera
Depositing User:	Lic. Jaime Rivera
Date Deposited:	16 Jul 2026 14:55
Last Modified:	16 Jul 2026 14:55
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/22631

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