Opinión de los usuarios externos sobre la calidad del servicio que brinda la sala de emergencia del Hospital Regional Gabriela Alvarado, Danli, Honduras. Noviembre- Diciembre; 2016.

Carias Irías, Ruth Esther (2017) Opinión de los usuarios externos sobre la calidad del servicio que brinda la sala de emergencia del Hospital Regional Gabriela Alvarado, Danli, Honduras. Noviembre- Diciembre; 2016. Masters thesis, CIES UNAN-Managua.

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Abstract

Sé realizaron 341 encuestas, de las cuales el 68% de los usuarios correspondían al sexo femenino y un 32% al sexo masculino.Se observó que todas las brechas dieron resultado negativo lo que indica que hay un déficit en el servicio que presta la sala de emergencia del Hospital de Danli.La dimensión de empatía fue la que más se acercó a cero con -13, en base a esto se puede enfocar un plan de mejora continua de calidad; la brecha que más se alejo a cero fue: la dimensión de confiabilidad con -29. Al clasificar la calidad del servicio (ICS) PONDERADO se interpreta como que el servicio brindado en la sala de emergencia del Hospital Gabriela Alvarado de Danli, Honduras según la percepción y la expectativa de los usuarios cumple con el estándar ligeramente insatisfecho.

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Maestría en Salud Pública 2015-2017 Ocotal Tutor: Ibarra H., Marcia Yasmina. MSc
Uncontrolled Keywords: Satisfacción del Paciente. Servicio de Urgencia en Hospital. Atención al Paciente. Atención a la Salud. Calidad de la Atención de Salud
Subjects: SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WX- Hospitales y Otros Servicios de Salub > WX 150-190 Administración Fondo. Hospital de la Administración y de la Salud
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WX- Hospitales y Otros Servicios de Salub
Divisions: CENTROS DE INVESTIGACION > CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD - CIES > Maestría en Salud Pública
Depositing User: MSc. Claudia Cortez
Date Deposited: 08 Feb 2018 20:23
Last Modified: 13 Mar 2018 16:20
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/7906

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