Informe de investigación de la calidad en el taller de motos Casa Pellas, sucursal Estelí

González Herrera, Selena Jessebeth and Balladares Roque, José Raúl (2017) Informe de investigación de la calidad en el taller de motos Casa Pellas, sucursal Estelí. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

El presente trabajo se realizó en la empresa Casa Pellas, Sucursal Estelí, donde se incorporaron aspectos aprendidos en las asignaturas metodología de la investigación y control de la calidad. Consiste en la elaboración de un manual de técnicas de gestión de la calidad con el fin de orientar al personal del área del taller de motos YAMAHA de mantenimiento preventivo-correctivo, para lograr una mejora continua de la calidad en toda la empresa. La implementación de este sistema contribuirá a detectar errores y mejorar la calidad del servicio, poniendo en práctica las técnicas administrativas, así como también la aplicación de las normas ISO 9001:2008 que facilitaran la ejecución de actividades operativas de manera eficiente, evitando duplicidad de funciones y pérdida de tiempo, de esa manera no solo estará mejorando respecto a la calidad del servicio brindado sino que hará posible el desarrollo de las operaciones de la empresa.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Seminario-(Ingenieros Industriales y de Sistemas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua SM INGI 378.242 Gon 2017
Uncontrolled Keywords: Calidad de servicios Gestión de calidad Satisfacción de clientes Manuales Ingeniería Industrial y de Sistemas-Seminario-2017
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.4013 Control y Manejo de la Calidad
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE ESTELI > Ingeniería Industrial y de Sistemas
Depositing User: Users 4654 not found.
Date Deposited: 10 Nov 2017 14:17
Last Modified: 10 Nov 2017 14:17
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/6878

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