Calidad en el servicio al cliente en Almacén Mi Favorita No 1, periodo 2012

Zuniga Lanuza, Jesenia del Carmen and Arauz Monsalvo, Oralia del Carmen (2013) Calidad en el servicio al cliente en Almacén Mi Favorita No 1, periodo 2012. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

En el presente trabajo investigativo se estudio la calidad del servicio al cliente en la empresas comerciales y de servicio en la ciudad de Matagalpa, ya que el cliente es la razón de ser del negocio, se debe brindar un excelente servicio, para que se sienta satisfecho con la empresa, logrando ser una empresa altamente competitiva, por tal razón se estudio la calidad del servicio al cliente en Almacén Mi Favorita Nº1 periodo 2012. Este trabajo se realizo con el propósito de analizar la calidad del servicio, identificando los factores que influyen en esta, tales como Amabilidad, expresión de placer de servir al cliente, atención inmediata, trato cortes, atención a reclamos, expresión de agradecimiento, Atención completa y exclusiva, receptividad a preguntas, garantía, ambiente agradable, conocimiento del servicio brindado, presentación de la fuerza de venta y motivación de la fuerza de ventas. Debido a las características que posee Almacén Mi Favorita se describió y se valoro los factores que determinan esta calidad como la aptitud e imagen positiva, optimismo, paciencia, sentido del humor, confianza, conocimiento del producto, adecuadas presentación personal, motivación de los vendedores y atención a reclamos para analizar estos factores se hizo uso de instrumentos de medición como encuestas aplicadas a clientes y vendedores, entrevista al dueño del negocio y supervisor de ventas, así como observación al negocio. Se llego a la conclusión que la empresa presta un servicio de muy buena calidad, pero se debe implementar capacitación a los vendedores para contar con un personal altamente calificado

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Seminario-(Licenciadas en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
Uncontrolled Keywords: Calidad Servicio Cliente Empresas Almacén Mi Favorita No. 1 Administración de Empresas-Seminarios-2013
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.3 Recursos Humanos
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.87 Gerencia
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE MATAGALPA > Administración de Empresas
Depositing User: Lic Carlos Mendoza
Date Deposited: 18 Oct 2017 15:45
Last Modified: 18 Oct 2017 15:45
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/6245

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