Análisis de las infracciones a los derechos de los consumidores nicaragüenses, por la empresa de telecomunicación CLARO, en relación a publicidad engañosa, en los servicios ofertados de internet, durante el año 2010

Oviedo Flores, Yanilda Rafaela (2011) Análisis de las infracciones a los derechos de los consumidores nicaragüenses, por la empresa de telecomunicación CLARO, en relación a publicidad engañosa, en los servicios ofertados de internet, durante el año 2010. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma d Nicaragua, Managua.

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Abstract

El presente estudio lleva por nombre “ Análisis de las infracciones a los derechos de los consumidores nicaragüenses, por la Empresa de Telecomunicación CLARO, en relación a Publicidad Engañosa, en los servicios ofertados de Internet, durante el año 2010”.Tiene la finalidad de analizar las infracciones que comete la Empresa de Telecomunicación CLARO, conforme la Ley de Defensa de los Consumidores, Ley 182 y su Reglamento, Decreto 2187, al efectuar la publicidad en los servicios ofertados de Internet durante el año 2010, comparando la legislación nicaragüense con la legislación española, en relación a la “Publicidad Engañosa. En el primer capítulo abordo los orígenes del Derecho de Consumo tanto en el ámbito internacional como nacional, al igual que indico la generalidades del Derecho de Consumo incluyendo su definición, sujetos, características del consumidor, elementos que califican al proveedor, naturaleza jurídica, bienes jurídicos tutelados, derechos básicos de los consumidores y usuarios, hago referencia de los derechos que establece la Ley 182, en relación a los derechos de los usuarios en el servicio de telecomunicación. En el segundo capítulo describo generalidades de la publicidad engañosa, brindo su definición, formas en que se presenta el engaño, las clases de publicidad engañosa, caracteres definitorios, y los tipos de publicidad. En el tercer capítulo hago hincapié sobre las vías que puede utilizar el usuario de internet en contra de la Empresa CLARO para reclamar, en caso de publicidad engañosa, que es un procedimiento administrativo regulado en nuestra legislación, por la Ley 182, Ley de Defensa de los Consumidores y su reglamento. Y en el cuarto capítulo trato del régimen jurídico aplicable referente a la publicidad engañosa en España y menciono las principales leyes de ese país, con la finalidad de conocer la experiencia de ese país que cuenta con un gran desarrollo en cuanto a la protección de los consumidores. 5 | P á g i n a El tipo de investigación que realice es cualitativa-descriptiva, dado que describo y señalo las formas de publicidad engañosa utilizados por la empresa CLARO en los servicios de Internet. La población que comprendió la presente investigación fueron los consumidores de la ciudad de Managua que utilizan el servicio de internet de la Empresa de Telecomunicación CLARO, a quienes les aplique una encuesta de satisfacción como clientes de este servicio. Como muestra tome veinte (20) usuarios del servicio de internet de la Universidad Nacional de Nicaragua, (Unan-Managua), Recinto Rubén Darío, además realice cinco entrevistas que a continuación detallo: un funcionario de la Dirección de Defensa del Consumidor, un trabajador de la Red de Defensa del consumidor, y dos trabajadores de servicio al cliente de la Empresa CLARO.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Seminario-(Licenciado en Derecho)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
Uncontrolled Keywords: Consumidores-Protección-Derecho-Nicaragua Telecomunicaciones Anuncios publicitarios Internet Derecho de consumo Defensa del consumidor Publicidad engañosa Derecho-Seminarios-2011
Subjects: 000 Generalidades > 004 Programas de computadoras
300 Ciencias sociales > 380 Comercio, comunicaciones, transporte > 384 Comunicaciones. Telecomunicación
Divisions: FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS JURÍDICAS > Derecho
Depositing User: Lic. Eliud Flores
Date Deposited: 02 Dec 2016 19:25
Last Modified: 05 Sep 2017 21:01
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/3242

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